Home-theater-designers
můžete opravit mrtvý pixel
Dnes, po oznámení z minulého týdne o uzavření 155 maloobchodních prodejen, Circuit City uvedlo, že bude usilovat o ochranu před bankrotem podle kapitoly 11 v naději na restrukturalizaci nemocného velkého maloobchodního řetězce. Tento krok přichází uprostřed technologického rozmachu na trhu spotřební elektroniky, který je poháněn stále populárnějšími televizory HDTV, přehrávači Blu-ray s podporou 1080p, chytrými telefony, zařízeními GPS a libovolným počtem dalších komponent pro konvergenci PC, ale Circuit prostě nemůže efektivně soutěžit na dnešním trhu, takže hledají nový směr a ochranu před svými věřiteli.
Historicky byl Circuit City tržním predátorem. Živě si pamatuji, když přišli na trh ve Filadelfii v roce 1990. V té době jsem pracoval ve středním specializovaném maloobchodu Bryn Mawr Stereo (který byl nakonec prodán Tweeteru) a společnost Circuit mohla prostřednictvím jejich obchodu se Sony prodávat naše televize s chlebem a máslem pro spotřebitele za cenu nižší, než jsou naše velkoobchodní náklady. Vytáhli celostránkové novinové reklamy a stovky víkendových rozhlasových spotů a dokonce si pořídili vlastní čísla modelů, takže srovnávací nákupy na úrovni jablka od jablka nebyly pro spotřebitele možné. V krátkodobém horizontu koupil Circuit dominantní postavení na trhu, na kterém jezdili více než deset let, což jim umožnilo růst v jednoho z největších maloobchodních prodejců ve vesmíru.
To, co Circuit viděl přicházet, byli ještě účinnější predátoři, kteří by mohli ohrozit jejich nové postavení krále hory. Vrcholným predátorem v jejich dnešním prostoru je společnost Best Buy, která má Magnoliu k zaplnění mezery na středním trhu přímo v obchodě a také k prodeji běžnějších položek, jako jsou spotřebiče, software a počítače, v mnohem dostupnějším maloobchodním prostředí. Společnost Circuit se rovněž nedokázala přizpůsobit myšlence, že HDTV jsou nyní maloobchodními komoditami, nikoli speciálním zbožím nabitým ziskem. Zatímco Best Buy prosazuje kalibrace ISF s přidanou hodnotou svých sad namísto (nebo navíc) rozšířených záruk ve stylu Crazy Eddie, Circuit nenabízí nic zvláštního pro návrh hodnoty. Spotřebitelé jsou dost chytří na to, aby věděli, že pokud to, co kupují, je prostě komodita, mohou jít do společnosti Wal-Mart a nebo Costco za nejnižší možnou cenu. Dnes jsou Wal-Mart a Costco dokonale životaschopná místa pro nákup HDTV základní úrovně. Byli byste šťastnější s profesionálně kalibrovanou sadou od Best Buy nebo ještě lépe se speciálním instalátorem domácího kina? Rozhodně ano. Získáte nejnižší cenu ve skladech? Není pochyb, že tomu tak je. Jedinou otázkou je, kde se Circuit City hodí do maloobchodní rovnice?
Circuit City to absolutně vyhodilo nejvíce, když vyhodili své provizní prodejní zaměstnance. V Circuit City pracoval kult skutečně profesionálních prodejců, kteří měli smysluplnou a lukrativní kariéru, přičemž někteří vydělali přes 100 000 $ ročně. Vzhledem k tomu, že obleky z Wall Street pociťují tlaky na to, že jsou veřejnou společností, která potřebuje krátkodobý pop pro svou cenu akcií, mozková důvěra Circuit City vydělala téměř všechna tato ultra-cenná aktiva. Dnes najdete veteránský prodejní personál Circuit City nahrazený pouhými úředníky, kteří jsou na svou obranu nedostatečně vyškoleni a špatně připraveni skutečně uzavřít prodej, na rozdíl od přijímání objednávek, které jdou předními dveřmi. Circuit utrácí miliony lidí, kteří se snaží dostat lidi předními dveřmi, ale mnoho jdou ven z předních dveří kvůli špatně vyškolenému prodejnímu personálu a většinou pozemským nabídkám produktů ve srovnání s konkurencí.
Lze Circuit City zachránit? Moje sázka je, že nemohou, protože nabízejí čistý komoditní produkt bez ničeho zvláštního. Best Buy dělá to, co Circuit, a další, za stejnou cenu v očích spotřebitelů. Skladové obchody nabízejí komoditní produkty, jako jsou velkoformátové HDTV a přehrávače Blu-ray, za nižší (nebo alespoň vnímané nižší) ceny a s politikou liberálního návratu. Circuit City by muselo přehodnotit vše, co dělají, aby přežilo na dnešním trhu. Potřebovali by na trh přinést něco zvláštního, což znamená přidanou hodnotu, která začíná vývojem a najímáním skutečných profesionálů, kteří by řídili jejich obchody, nikoli úředníky, kteří jsou špatně vyškoleni a přechodní z jednoho oddělení do druhého. Mluvím o vysokoškolsky vzdělaných lidech, kteří rozumějí domácímu zvuku, konvergenci počítačů a vlastní instalaci, stejně jako všem dnešním nejlepším technologiím HD, takže lidé jsou inspirováni k utrácení za všechny přidané hodnoty, když se vydají na Obchod Circuit City, protože pokud jde o komoditní produkty na dnešním trhu, existují jen lepší alternativy k Circuit City ve světě cihel a malt, nemluvě o tom, co lze získat prostřednictvím stránek elektronického obchodování na internetu.