Nejlepší tipy pro zákaznický servis Amazonu, které z vás dělají lepšího nakupujícího

Nejlepší tipy pro zákaznický servis Amazonu, které z vás dělají lepšího nakupujícího

Všichni jsme slyšeli hororové příběhy o zákaznických službách, které se pokazily, ale s těmito tipy a triky pro Amazon může být váš příští nákup pozitivní!





Zde je 16 užitečných tipů pro služby zákazníkům pro závislé na Amazonu.



Jak kontaktovat zákaznický servis Amazon

Začátek jakékoli frustrující zkušenosti se zákaznickým servisem není přesně vědět, jak se dostat ke skutečné osobě, se kterou si promluvíte. Amazon nabízí několik možností, ze kterých si můžete vybrat, v závislosti na preferovaném způsobu komunikace a typu problému, kterému čelíte.





1. Kontaktování Amazonu telefonem

Telefonování na Amazon je rozhodně nejjednodušší způsob, jak je kontaktovat, ale ne nejefektivnější využití času. Bez ohledu na to, jaká je vaše otázka, můžete kontaktovat zástupce zákaznických služeb na bezplatném telefonním čísle: 1 (877) 586-3230 . Uvědomte si, že budete muset strávit značné množství času poslechem hudby na počkání a než vám váš zástupce zákaznického servisu může pomoci, může vám být položena řada otázek.

Můžete se také rozhodnout, že vám Amazon zavolá na stránce Kontaktujte nás a výběrem možnosti „Telefon“ se dostanete na stránku, kde můžete zadat své telefonní číslo a vybrat, zda chcete, aby vám Amazon zavolal hned nebo za několik minut.



2. Kontaktování Amazonu pomocí chatu

Nejcílenějším způsobem komunikace s Amazonem je sledovat jejich online kontakt s námi a poté se rozhodnete chatovat se zástupcem online. Zjistil jsem, že jsem jen zřídka musel čekat déle než několik minut, než se spojím se zástupcem zákaznického servisu prostřednictvím chatu, a jejich odpovědi jsou vždy rychlé.

Tato metoda je vhodnější než přímé volání na Amazon, protože výběr, který provedete pomocí online formuláře, nasměruje váš požadavek na zástupce zákaznického servisu, který je obeznámen s druhem problému, který máte. Také je to skvělá volba pro ty, kteří neradi mluví po telefonu nebo kteří lépe komunikují prostřednictvím psaní. Můžete si také nechat zaslat přepis chatu e -mailem, což může být užitečné, pokud budete později potřebovat odkázat na konkrétní číslo nebo zaručit.



3. Kontaktování Amazonu e-mailem

Vaše poslední možnost, jak kontaktovat Amazon přímo, je poslat jim e-mail. Hezké na této možnosti je, že jste schopni odeslat Amazonu všechny vaše informace v počátečním e-mailu, což vám v nejlepším případě umožní postarat se o problém v rámci jedné výměny e-mailů!

Chcete-li kontaktovat Amazon e-mailem, postupujte podle stejného formuláře jako pro chat nebo pro zavolání Amazonu, ale na konci vyberte možnost e-mailu. E-mail bude odeslán z adresy propojené s vaším účtem Amazon.



Bohužel vždy existuje možnost, že váš počáteční e-mail nemusí obsahovat všechny informace, které zástupce vašeho zákaznického servisu potřebuje-v takovém případě skončíte na zpětné a velmi podobné výměně, jakou byste měli pomocí chatovací služba, jen s trochu více času stráveným čekáním mezi e-maily.

jak nainstalovat ubuntu na macbook pro

4. Amazonský druhý pilot

Co je Amazon Co-Pilot?

V roce 2015 Amazon představil novou formu zákaznických služeb, která může být obrovskou pomocí pro lidi, kteří se v online nakupování příliš nevyznají, nebo jen nerozumí pokynům svého zástupce zákaznických služeb.

Na domovskou stránku Amazon Co-Pilot se dostanete kliknutím Pomoc na horním panelu nabídek Amazonu Potřebujete další pomoc v dolní části stránky a poté klikněte na Amazonský druhý pilot , ale nebudete mít přístup k programu Co-Pilot, dokud nebudete telefonovat se zástupcem zákaznického servisu.

Zatímco jste na telefonu se svým zástupcem zákaznických služeb Amazon, můžete jim dát vědět, že byste chtěli používat funkci Co-Pilot. Osoba podpory vám dá kód, který zadáte na domovské obrazovce Co-Pilot, a poté se bude moci ve vašem počítači pohybovat po webových stránkách Amazonu.

Nebojte se - zástupce zákaznického servisu může pouze přistupujte k webovým stránkám Amazonu, když jste připojeni k prohlížeči prostřednictvím aplikace Co-Pilot, nikoli pomocí webové kamery nebo jiných otevřených oken, webových stránek a/nebo programů.

5. Pomocí fór nápovědy Amazon

Pokud máte otázku a je vám jedno, kdo to odpovídá, možná zjistíte, že fóra nápovědy pro Amazon jsou vše, co potřebujete. Fóra jsou přístupná stisknutím Pomoc na horním panelu nabídek Amazonu a poté vyberte Potřebujete další pomoc? ve spodní části stránky a poté Zeptejte se komunity Amazon .

Na těchto fórech si uživatelé mohou navzájem odpovídat na otázky a nabízet rady nebo řešení pro frustrující situace. Pokud hledáte vrácení peněz, ostatní uživatelé nebudou moci opravit věci za vás, ale mohou mít skvělé návrhy ohledně nejlepších způsobů, jak o ně požádat, nebo o tom, co můžete očekávat od zkušeností se službami zákazníkům.

Odpověď na vaši otázku můžete hledat třemi jednoduchými způsoby

  • Hledat minulé otázky (1): Protože miliony lidí používají Amazon každý den, je pravděpodobné, že někdo tam venku měl stejný problém jako vy. Rychle vyhledejte otázky, které již jsou součástí fóra, a zjistěte, zda již byla vaše otázka položena (a zodpovězena!).
  • Položit novou otázku (2): Pokud jste po hledání klíčových slov neviděli odpověď na vaši otázku, můžete se na fóru zeptat sami. Zahrňte co nejvíce informací (samozřejmě s výjimkou jakýchkoli identifikačních informací!), A pak uvidíte, co komunita řekne. Nezapomeňte brát odpovědi s rezervou-mohou být rychlejší a upřímnější než odpovědi zástupců zákaznických služeb Amazonu, ale také nemají stejnou autoritu a nemusí být aktuální ohledně zásad a postupů Amazonu.
  • Zobrazit poslední otázky (3): Možná budete mít štěstí, že najdete odpověď na svou otázku (nebo libovolný počet dalších užitečných rad a tipů) procházením otázek a odpovědí, které nedávno zveřejnili ostatní v komunitě Amazonů. Možná dokonce budete moci podat ruku a odpovědět na jednu nebo dvě otázky pro někoho jiného, ​​kdo hledá jasnost!

6. Prodejci třetích stran

Při objednávání z Amazonu je důležité mít jasno v tom, zda nakupujete přímo z webu Amazon nebo od jiného prodejce. Zatímco Amazon může být schopen pomoci s některými problémy, které se vyskytnou u transakce třetí strany, pravděpodobně budete lépe začít proces řešení problémů se skutečným prodejcem.

Pokud chcete kontaktovat prodejce přímo, může to být trochu proces. Následující kroky vás provedou králičí stezkou odkazů, kterými se musíte řídit.

  • Nejprve budete chtít vyhledat objednávku (buď prostřednictvím potvrzovacího e-mailu nebo pod Mé objednávky' online). Jméno prodejce by mělo být uvedeno pod názvem položky a mělo by jít o hypertextový odkaz.
  • Po kliknutí na jméno prodejce budete přesměrováni na stránku, která vám ukáže další položky, které prodává, a nedávnou zpětnou vazbu, kterou obdrželi. Klikněte na ' Podrobné informace o prodejci ' pod jejich jménem a hodnocením zpětné vazby bude přesměrováno na další stránku, kde obdržíte podrobné informace o tom, na koho se obrátit v případě problému, který máte (například vrácení peněz obvykle prochází Amazonem, zatímco informace o produktu a přepravní otázky by měly projít prodejce třetí strany).
  • Pokud jste si stále jisti, že byste měli kontaktovat prodejce třetí strany, dalším krokem je stisknutí hypertextového odkazu na zákaznický servis prodejce.
  • Odkazy by vás měly přenést na kontaktní formulář, který vám umožní vyplnit údaje o vašem dotazu a odeslat e-mail prodejci z e-mailové adresy spojené s vaším účtem Amazon. Doba odezvy na tyto e-maily bude záviset na jednotlivém prodejci, protože fungují nezávisle na samotném Amazonu.

Co pro vás může udělat zákaznický servis Amazon?

Je snadné pokrčit rameny nad drobnými nehodami a příplatky, které jsou součástí většiny zážitků z online nakupování. Zákaznický servis Amazon však získává špičkové známky z nějakého důvodu - zástupci zákaznických služeb mohou ve vašem online nakupování opravdu něco změnit. Zvažte možnost požádat je o pomoc s následujícími věcmi:

  • Zásady Amazonu: Nikdo nezná zásady a postupy Amazonu lépe než zástupci zákaznických služeb! Pokud jste zmatení z toho, jak dlouho máte na vrácení, máte dotazy ohledně dodací lhůty nebo jen chcete trochu lépe porozumět systému, stojí za to se na něj obrátit. Budete moci získat rychlou a ověřenou odpověď, aniž byste trávili příliš mnoho času procházením bludiště Amazonky na webu.
  • Náhrada: Pokud potřebujete vrácení peněz za předplatné (například automatické obnovení Amazon Prime) nebo za položku, která neodpovídala popisu, dorazila pozdě nebo přišla poškozená, zákaznický servis to obvykle provede bez jakýchkoli potíží.
  • Změny cen: Na Amazonu existuje mnoho skvělých způsobů, jak ušetřit, takže pokud provedete nákup a poté si všimnete, že cena klesla (do sedm dní vašeho nákupu), zákaznický servis bude obecně schopen vrátit rozdíl mezi cenami.
  • Chybějící balíčky: Pokud váš balíček zmizel beze stopy, kontaktujte zákaznický servis. Mohou vám poskytnout aktualizovaný odhad data příjezdu, odeslat náhradu nebo případně poskytnout náhradu.

Jak vytěžit maximum ze zkušeností se zákaznickým servisem

Bez ohledu na to, jakou metodu zvolíte, abyste se dostali do kontaktu s Amazonem, existuje několik zaručených způsobů, jak co nejlépe využít své zkušenosti se zákaznickými službami.

jak vymazat schránku v telefonu
  • Být zdvořilý: Někdy potřebujete veřejně zavolat společnost, ale pokud to není opravdu vážná situace, nic vám nepomůže více se zástupci zákaznických služeb, než s nimi jednat jako s lidskými bytostmi a být během vašich interakcí zdvořilí. Stále máte možnost vyjádřit své frustrace, ale udělejte to způsobem, který rozpozná, že to není chyba zástupce zákaznického servisu, a umožní vám to oběma společně najít řešení.
  • Být připraven: Než kontaktujete Amazon, zkuste mít u sebe všechny potřebné informace (například čísla objednávek, názvy produktů, důležitá data, čísla kreditních karet atd.). Tento jednoduchý krok výrazně zlepší efektivitu vašeho telefonního hovoru nebo chatu!
  • Vysvětlete problém: Pokuste se dát svému zástupci zákaznického servisu předem všechny relevantní informace o vaší situaci, aby věděl, jak vám nejlépe pomoci. Poskytněte jim rychlé shrnutí a dejte jim vědět, kdo jste, o jaké objednávce voláte a co se pokazilo - to je skvělá základna pro zástupce vašich zákaznických služeb, aby mohli stavět na doplňujících objasňujících otázkách.
  • Zeptejte se, co chcete: Pokud chcete provést vrácení peněz, výměnu, vysvětlení nebo změnu objednávky, dejte o tom vědět zástupci zákaznického servisu! Toto je výhodná situace-váš zástupce zákaznických služeb chápe, co chcete z konverzace dostat, a máte mnohem větší šanci vidět konečný výsledek, v který doufáte.
  • Stiskněte restart: Někdy konverzace se zákaznickým servisem prostě nejdou - možná neklikáte se zástupcem, možná došlo k nedorozumění - ať už je to jakkoli, pokud konverzace nevede dobře, nebojte se zavěsit zavolejte na chatu a zkuste štěstí znovu u jiného zástupce zákaznického servisu.
  • Dávejte si pozor na pravidla: Amazon má neuvěřitelný zákaznický servis, ale stále existují přísná pravidla o tom, co zástupci smějí (a nemají) dělat. Předtím si uvědomte zásady a postupy, abyste nevytvářeli žádné požadavky, které jsou zcela mimo rámec toho, co Amazon ve skutečnosti dokáže.

Je to opravdu vše, co je potřeba?

Amazon trvale získává nejlepší známky za své zákaznické služby a je to pro společnost rozhodně prioritou - řekl Jeff Bezos, generální ředitel společnosti Amazon. Časopis Forbes v roce 2012 že všichni vedoucí pracovníci vyšší úrovně se musí každý rok zúčastnit dvoudenního školení v call centru, aby pochopili, o čem je zákaznický servis.

Musím říci, že moje osobní zkušenosti se zákaznickým servisem Amazonu byly vždy skvělé - nikdy jsem nemusel dlouho čekat na odpověď, obdržel několik vrácení peněz bez jakýchkoli potíží a vždy jsem se cítil jako vážený zákazník. Byla to vaše zkušenost s Amazonem?

Pokud máte nějaké tipy a triky pro zákaznický servis Amazonu, rád bych o nich slyšel v komentářích!

Obrázek kreditu: pracovník zákaznické podpory od Tylera Olsona přes Shutterstock, docstockmedia přes Shutterstock.com

Podíl Podíl tweet E-mailem 3 způsoby, jak zkontrolovat, zda je e -mail skutečný nebo falešný

Pokud jste obdrželi e -mail, který vypadá trochu pochybně, je vždy nejlepší zkontrolovat jeho pravost. Zde jsou tři způsoby, jak zjistit, zda je e -mail skutečný.

Číst dále Související témata
  • Internet
  • Online nakupování
  • Amazonka
  • Služby zákazníkům
O autorovi Briallyn Smith(100 článků zveřejněno)

Briallyn je ergoterapeut pracující s klienty na integraci technologií do jejich každodenního života a pomáhá s fyzickými a psychickými podmínkami. Po práci? Pravděpodobně otálí na sociálních sítích nebo řeší problémy s počítačem své rodiny.

Více od Briallyn Smith

Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje

Připojte se k našemu zpravodaji a získejte technické tipy, recenze, bezplatné elektronické knihy a exkluzivní nabídky!

Kliknutím sem se přihlásíte k odběru