Home-theater-designers
Nedávno jsem měl dlouhý chat s jedním z našich nadšenějších uživatelů fóra na adrese HomeTheaterEquipment.com . Díval se, aby provedl docela významný upgrade svého systému, který již obsahuje špičkovou verzi Krell , Hýřit a Transparentní výrobky . Je to úžasný systém, ale jeho subwoofer je starý deset let a doopravdy nekope do zadku, jaký chce. Mluvili jsme o myšlence získat dva subwoofery a o tom, jaké značky doporučuji. Jednou ze značek, které jsem navrhl, byl náš klient SVS, který provozuje bývalý šéf špičkového regionálního maloobchodního prodejce, ale společnost prodává své hodnotově orientované produkty reproduktorů přímo přes internet. Můj kámoš na fóru koupil dva subwoofery od SVS a právě jsem si zamiloval zákaznický servis. Technická podpora SVS s ním pracovala na nastavení, umístění a úrovních, aby dosáhla nejlepšího výkonu bez dalších nákladů. Společnost zdůrazňuje svoji „zákaznickou listinu práv“, která mimo jiné nabízí bezproblémovou 45denní politiku vrácení zboží s dopravou zdarma. Citovat toho ošklivého chlápka z reklam Vonage, to je „šílené velkorysé“.
Dodatečné zdroje
• Přečtěte si více podobných komentářů v našem Sekce novinek .
• Viz více novinek o AV prodejci a instalačních firmách z HomeTheaterReview.com.
• Najděte nejbližšího prodejce ve městě naše seznamy prodejců .
Navzdory úspěchu, který můj kamarád koupil nový produkt online, růst specializovaného AV obchodu vyžaduje také tradiční regionální maloobchodníky, aby uspěli, aby podpořili podnikání. Na této frontě to bohužel bylo trochu kamenité. Národní řetězce jako Výškový reproduktor , Ultimate Electronics a Circuit City jsou pryč a prázdnotu zaplnilo několik společností mimo Costco a Wal-Mart. Speciální AV je založeno na zážitku s přidanou hodnotou, který často zahrnuje demonstraci, vzdělané prodejce a mnoho dalšího. Online prodejci lákají zákazníky s vražednou hodnotou a stejně vražedným zákaznickým servisem, zatímco mnoho kamenných obchodů bojuje s konkurencí od skladových obchodů přes online hráče jako Amazon až po big-boxové obchody jako Best Buy a Magnolia. Je v tomto okamžiku kamenná AV odsouzena k zániku? Někteří si to myslí, ale já mezi nimi nejsem. Domnívám se však, že je třeba provést změny, abychom získali zpět zákazníky. Zde je několik návrhů, jak mohou tradiční prodejny AV získat spotřebitele zpět dveřmi pro nadcházející roky.
1. Investujte do nejlepšího nového AV zařízení
Příliš mnoho špičkových prodejců je dnes vážně nepříznivých pro riziko. Je mi jedno, jestli XYZ Audio vlastní Baby Boomer, který nechce investovat svůj „důchod“ do nejžhavějšího nového vybavení. To je typ chování, které přiměje spotřebitele, aby si své vybavení koupili jinde. Zobrazit Ultra HD. Přiveďte hráče / server Red Ray (až budou konečně odeslány). Získejte server Sony UHD na výstavní ploše v den, kdy vyjde. Nechte kalibrátor THX nebo ISF nechat kalibrovat každý HDTV na vaší „podlaze“, abyste lidem mohli ukázat rozdíl. Co takhle ukázat, řekněme, kalibrovanou a nekalibrovanou 60palcovou plazmu Panasonic řady ST vedle sebe? Spusťte stejný materiál z předzesilovače nebo přijímače AV se dvěma výstupy a ukažte zákazníkům, co dostanou, když vyladí své sady tak, aby podali co nejlepší výkon. Internetoví maloobchodníci možná vyhrají za cenu, ale nemohou dělat tyto typy ukázek v obchodech.
Chcete vědět, proč je audiofilní zařízení tak drahé? Částečně je to proto, že prodejci požadují vysoké marže, ale společnosti také „vyrábějí“ své produkty - což znamená, že Joe Blow Audio Labs musí nejen postavit pár reproduktorů v hodnotě 10 000 $, ale musí je také odeslat do XYZ Audio a počkat, až XYZ prodá několik párů, než dostane Joe Blow zaplaceno. Internetoví přímí prodejci tuto režii nemají a často mohou nabídnout lepší marže. XYZ Audio by mělo nakupovat produkty za nejlepší možné ceny a nabízet konkurenceschopné hodnoty od skutečných značek A-seznamu s modrým čipem přímo na podlaze showroomu. Měli by investovat do akusticky ošetřených místností, které vypadají jako domovy jejich klientů - pokoje, díky nimž ženy nechtějí utéct. Uzavřete partnerství s interiérovým designérem, který vám pomůže, aby maloobchodní showroom vypadal fantasticky, a vkusně integrujte vybavení do dekorace. Zmatené stojany na vybavení a stěny reproduktorů jsou pryč. Lidé s penězi nejsou nuceni utrácet za chaotické displeje. Nezapomeňte, že nemusíte řádně prodávat všechny reproduktory v řadě, abyste mohli linku dobře prodat. Možná ponechejte ostatní reproduktory a produkty v přípravné oblasti, která může být trochu nepořádek pro konkrétní demonstrace, a zároveň zachovat čistotu showroomu.
2. Budujte skutečnou komunitu se svými zákazníky
Když jsem byl teenager, který se učil o špičkovém zvuku, kamarádův táta nás vzal k obchodníkům, jako je legendární SoundEx v Abingtonu v Pensylvánii. V sobotu ráno byl v obchodě asi tucet vážných kupujících, kteří si povídali o zvuku, kupovali časopisy, prosívali audiofilní CD a komunikovali s prodejním personálem. Nové zařízení bylo zkoušeno. Vylepšovaly se systémy a bavila se zábava. To bylo dlouho před sociálními sítěmi, ale rozhodně to bylo sociální. Zákazníci pomáhali ostatním zákazníkům s rozhodováním o převodech. Bylo to velmi organické, i když koblihy, které vám přinesli prodejci, pro vás byly špatné.
Co takhle si pořídit moderní food truck, který o víkendu zařídí nejlepší klienty dealera? Co takhle uspořádat nedělní fotbalový večírek a sledovat místní NFL hru v měřítku 1080i na UHD na více než 80 palcích Sony, LG nebo Sada Samsung ? Co kdybyste si objednali ochutnávku vín v místní restauraci a společně uvedli na trh její seznam adresátů? Co takhle přesunout svůj UHD set do pánské šatny špičkového country klubu ve městě na závěrečné kolo majorů jako Masters, US Open nebo British Open? Jaké pravidlo říká, že vaše ukázka je jediným místem, kde můžete udělat ukázku? Proč si nesbalit audiofilní komponenty a nevydat si ukázky v audiofilských systémech svých klientů Top Ten? I když si je nekoupí, získáte s nimi dobrý čas a ukážete jim, že vám na jejich podnikání záleží.
Existuje spousta lidí, kteří mají prostředky k nákupu špičkového zvuku a videa, kteří se nikdy nepokoušejí do stereo obchodu. Co kdybyste jim přinesli jedinečný zážitek a pozvali je do své komunity?
změnit ikonu nabídky Start Windows 10
3. verbalizujte Semi-Pro
XYZ Audio by se měl potenciálních klientů zeptat, co je třeba udělat, aby si vydělali. Není to nespravedlivý požadavek. Zákazníci vědí, že najímání lidí, rozsvícení světel a podlahové výrobky stojí peníze. Co může prodejce - na rozdíl od internetu, Costco a / nebo Best Buy - udělat, aby vydělal na podnikání zákazníků?
Co když XYZ Audio vytvořil velmi jednoduchý program odměn? Nic moc fantastického. Co kdyby za každých 10 000 $
doporučený obchod, věrný klient dostane X dolarů na útratu za nový výstroj nebo peníze darované místní charitě nebo něco takového skvělého? Místní charity mají také hodně dobré vůle a mohou pravděpodobně napříč trhy, čímž přivedou k prodejci více lidí a zároveň posílí místní komunitu.
4. Zakažte hudbu audiofilů při přijímání hudby ve vysokém rozlišení
O důležitosti předvádění videa v Ultra HD (nebo v měřítku UHD) jsme hovořili dříve, ale co takhle zákaz mizerné audiofilní hudby v celém obchodě? V zastavárně žádné trubkové zvony nebo jazz (pokud zákazník na tom opravdu netrvá). Přehrávejte hudbu, která je rafinovaná a oduševnělá, způsobem, který vytváří zážitek, který z online nákupního košíku nedostanete. Vyzkoušejte horké nové zdroje z HDTracks.com nebo Blu-ray. Při přehrávání hudby ve vysokém rozlišení od umělců od Milese Davise přes Metallicu až po Madonnu můžete skutečně využít sílu platinových desek, abyste zákazníky nadchli zvukem, když přijdou do dveří.
XYZ Audio by dobře posloužila možnost ukázat spotřebitelům, jak mohou snadno spravovat svá média, a to pomocí serverů od iPadů po krabice Roku až po Servery Kaleidescape . Zákazníci chtějí nejen snadné použití, ale také si pravděpodobně najmou prodejce, který jim pomůže s pracnými a ziskovými projekty, jako je kopírování sbírek CD nebo distribuce Blu-ray filmů do každé místnosti v domě.
5. Nabídněte agresivní programy protiúčtu a recyklace
Jedna z věcí, která nasává zvuk, je to, že - na rozdíl od hodinek, dobrého vína, exotických automobilů a dokonce i dámských bot - je to „nebo obchod“, na rozdíl od „a podnikání“. Pokud jste sběratelem hodinek, prodáváte své Hodinky Franck Muller získat Patek Philippe ? Pravděpodobně ne. Obchoduje s ní vaše žena Manolo Blahniks pro její další pár Jimmy Choo je? Není šance, pane. Na druhou stranu, pokud vlastníte 200 wattový zesilovač Mark Levinson, prodáváte ho, abyste získali 300 wattový Krell? Většina z nich dělá, když přijde čas na upgrade.
Před lety, v Violoncellová hudba a film Los Angeles , měli jsme program, který klientům umožňoval upgradovat z naší docela drahé „základní“ výbavy na naše opravdu drahé referenční produkty. Dohoda fungovala takto: měli jste jeden rok na to, abyste dostali každý cent z toho, co jste zaplatili za svůj produkt na základní úrovni, do věcí na referenční úrovni. Bylo to sakra motivátor, protože ten, kdo má výkonový zesilovač Cello Duet 350, může jako další upgrade chtít monoblokové zesilovače Cello Performance II třídy A. Pokud první investice přinesla 100 ROI směrem k upgradu, vypadá zákazník chytře.
Nenavrhuji, že má smysl nabízet program výměny dolar za dolar pro každého nebo pro každou dohodu, ale co takhle pro nového zákazníka? Vydělávat nové špičkové zvukové firmy je dobrá věc, a Audiogon.com nemůže konkurovat tomuto typu obchodu, i když XYZ Audio později prodá vybavení nového klienta na Audiogon.com, aby transakci dokončil. Co když klienti, kteří utratili 50 000 nebo 100 000 $ (prodejce si může vybrat číslo) a kteří provedou jeden nákup ročně nad 1 000 $, získají schopnost obchodovat za rok? Tento klient prokázal, že si zaslouží podporu, i když dohoda není tak tlustá, jak by se prodejci mohla líbit. Společnost United Airlines by vám raději prodala letenku v business třídě za 11 000 USD z LAX do Heathrow, ale umožní vám využívat míle, abyste si udrželi věrnost, zatímco vyděláváte peníze z karty United Chase Visa a věrně si rezervujete domácí cestování v jejich letecké společnosti. 'Vaše letová posádka a letecký personál vědí, že jste dnes měli na výběr při nákupu zvukových a obrazových komponent, a rádi bychom vám poděkovali za to, že létáte s XYZ Audio ...'
Nyní si řekněte ...
Kde stojíte na kamenných prodejcích AV? Měli by všichni ukončit podnikání, nebo by mohli získat vaše podnikání zpět? Co dělají vaši místní prodejci dobře a co ne pro vás? Jmenovat dobré i špatné v sekci komentáře níže je v pořádku.
Jaké byly vaše zkušenosti s nákupem přes internet, na rozdíl od obchodů typu big-box, jako je Best Buy, versus speciální AV obchody? Jakou metodu máte nejraději pro každý typ produktu?
Neváhejte komentovat níže, protože mnoho prodejců AV čte tyto články. Je důležité, abychom zahájili dialog.
Dodatečné zdroje
• Přečtěte si více podobných komentářů v našem Sekce novinek .
• Viz více novinek o AV prodejci a instalátorech z HomeTheaterReview.com.
• Najděte nejbližšího prodejce ve městě naše seznamy prodejců .