Home-theater-designers
Poslední dva měsíce jsme s mým sedmiletým synem hráli na telefonu Pokémon Go. Cílem je dát mému synovi pozitivní posilou k učení se číst, na kterém pracujeme letos v létě, včetně speciálního programu na Santa Monica City College spolu s dvakrát týdně Kumonské třídy . Díky návykové síle Pokémona Go (a ano, prozatím jsem také plně závislý), mohu ho inspirovat ke čtení stále náročnějších knih, aby se připravil na druhý stupeň, kde se od dětí očekává, že budou nyní číst knihy kapitol '
Včera v noci jsme šli do turisticky nabitého Downtown Santa Monica, protože tvůrci hry dali každému jedinečnou šanci pronásledovat jednu z nejvyhledávanějších legendárních postav po dobu tří hodin jako poděkování za globální komunita splňující společný cíl Pokémonů, kterým upřímně nerozumím. Příležitost zachytit nejen jednu z těchto vysoce hodnotných postav, ale také velmi vzácné „lesklé“ verze se neobjevují často. Zkušenosti, které můžete sbírat, zejména při aktivaci nástroje, jako je Lucky Egg, se nepodobají žádné době, kterou jsme kdy zažili. Můj syn a já jsme byli oba děti v cukrárně, běhali z jedné „tělocvičny“ do druhé, abychom se posunuli ve světě Poke a chytili více těchto vysoce výkonných mons.
Asi dvě hodiny po mánii nedělní noci jsme se zastavili v California Pizza Kitchen na tolik potřebnou přestávku. Akce Poke stále velmi probíhala, ale odehráli jsme sedm pětihvězdičkových bitev a potřebovali jsme rychlé občerstvení a výživu. Poté, co můj syn zvedl mak a sýr, chtěl se k tomu vrátit na osmou bitvu. Nejbližší tělocvična byla v katolickém kostele asi šest bloků špatným směrem od místa, kde jsme zaparkovali, takže jsem udělal to, co by udělal každý unavený a trochu líný táta: Vyvolal jsem Uber Black.
Díky kouzlu všemocné aplikace Uber jsem viděl, že černé BMW řady 7 bylo vzdálené čtyři minuty a zbývalo nám 23 minut, abychom mohli ještě jednou bojovat, což jsme pravděpodobně mohli udělat z auta a pak jet zpět naše auto. Když jsme stáli u komorníka, odpočítávání pokračovalo, dokud auto nebylo vzdálené „0 minut“. Napsal jsem řidiči, který má působivé hodnocení 4,92 (z pěti) hvězdiček, ale nic neslyšel. Čas stále cvakal a my jsme byli ve spěchu, tak jsem jí zavolal a nedostal žádnou odpověď. Znovu jsem posílal SMS dalších deset minut, ale žádné auto nedorazilo. S Uberem se mi to nikdy nestalo a nakonec jsme to vzdali a kopyto jsme vrátili našemu autu, cítili jsme se docela spokojeni, že jsme se dostali na úroveň 30 Pokémon Go za pouhé dva měsíce, ale poněkud zklamaní, že jsme dostali Uber. O několik minut později, když jsme se vrátili do našeho bytu, dostal jsem upozornění, že mi poděkoval za jízdu a účtoval si kartu za 99,50 $! Netrvalo dlouho a zavolal Uber.
tento počítač nemá povoleno vt-x/amd-v
Zážitek z jednání s Uberem byl prostě fantastický. Přímo v aplikaci mají místo pro „prémiovou službu“, kterou jsem zavolal, zadali své číslo mobilního telefonu (které bylo potřeba pro můj účet) a dostali do telefonu někoho jménem Andrew. Byl to mimořádně pozitivní a zdvořilý člověk, který byl také velmi dobře mluvený. Pečlivě poslouchal podrobnosti situace, ale nikdy se nevrátil k nějakému předem napsanému scénáři, kde se omlouvá za něco, co neudělal. Požádal mě, abych mu dal tři minuty na vyřešení problému, a já jsem se ho zeptal, jestli mě nechá jít a pošle mi e-mail později, až bude čas. Vrácení peněz bylo odesláno za méně než 60 sekund a on mi poslal e-mail zpět, aby mi sdělil, že to znovu nebude problém. Než jsem s ním zavěsil, řekl jsem mu, jak moc se mi líbí Uber (zejména jejich Black Service) a že jsem stále velmi loajální k firmě. Jen jsem chtěl zpět svůj účet za 100 $ z jízdy, která nikdy nepřišla.
Porovnání této zkušenosti s excelentností zákaznických služeb s DirecTV je studií polárních protikladů. Nedávno jsem musel znovu objednat službu DirecTV, ale pak jsem musel zrušit datum instalace, protože jsme nezavřeli včas náš nový dům. Toto je docela jednoduchý požadavek, že? Stačí zrušit instalaci na zítra a já vám zavolám zpět, až budu na vás připraven za pár dní, že? Ani náhodou. Ani náhodou. Ani náhodou. Celoamerická společnost AT&T zadala outsourcing zákaznických služeb do Indie, a přestože nemám nic proti Indii, lidé, se kterými jsem mluvil na třech různých hovorech, byli v zásadě nesrozumitelní (pro mě) kvůli jejich nekonvenční syntaxi. Moje první výzva, o které jsem archivoval podrobnosti, bylo zrušení schůzky a oni to prostě nedokázali napravit. Dozvěděl jsem se to, když znovu volali, aby potvrdili, že tam budou za hodinu (pozdě z původního časového okna), a dostal jsem více nekvalitní, outsourcovaný zákaznický servis.
událost 41 kernel-power windows 10 fix
Požádali mě o nedávno nastavený bezpečnostní kód a kódová slova, která jsem si živě pamatoval, když jsem je nastavoval jen před týdnem. „Ne, ne, ne ...“ říkali mi znovu a znovu. Když mi došel čas, musel jsem je znovu informovat, že tam nebude nikdo, kdo by je pustil dnes nebo kdykoli v příštích několika dnech, a že zavolám zpět, až budu připraven. Další génius zákaznických služeb trval na tom, aby ve skutečnosti zrušil celou moji službu, kterou jsem minulý týden strávil telefonováním s nimi. Souhlasil jsem a v podstatě křičel na toho chlapa na telefonu obscénnosti, abych zjistil, co skript říká, protože jsem byl zvědavý i frustrovaný. Nakonec na mě zavěsili, ale nějak to stálo za to kvůli hlouposti společnosti, která chodila se zákazníkem, účtovaným měsíčně na kreditní kartě za docela solidní televizní účet, ze dveří. Ví někdo číslo Dish Network?
Existuje mnoho dalších příkladů špatného zákaznického servisu ve specializovaném AV, zvláště když se dostanete do větších společností. Strávil jsem doslova čtyři a půl hodiny na telefonu s Frontier za jediný den se snaží přimět svou dálkovou telefonní službu, aby pracovala na svém VOIP. Nikdy se to nestalo. Poté mi účtovali poplatky za další dva měsíce, což mi způsobilo, že jsem jim musel zavolat čtyřikrát, včetně nedávno včera, za poplatek 9 $ na účet, který jsem úplně zrušil po třech dnech služby.
Existuje poučení pro špičkové a speciální AV společnosti. Skvělý zákaznický servis nikdy nevyjde z módy. Napadá mě několik opravdu pozitivních příkladů z našeho odvětví, jako je například společnost Wilson Audio, která ráda rozesílá nové grilovací mřížky pro jejich stárnoucí, staré reproduktory klientům, kteří se ptají. Vím o několika společnostech, které budou pracovat se zákazníky na akustice jejich pokojů, pokud si koupí reproduktory, a neúčtují za to ani cent. Orb Audio, online prodejce reproduktorů, nabízí specifickou podporu pro produkty, které vyrábějí, i pro ty, které ne. Pokud si od nich koupíte něco jako přijímač Denon, pošlou vám navíc průvodce rychlým nastavením, abyste mohli být v provozu během pouhých několika minut poté, co vám chlápek z FedEx nebo UPS spadne z převodovky.
Vím o prodejcích AV po celé zemi, kteří se snaží každých šest měsíců naplánovat prohlídky (jako lékař), aby se ujistili, že systémy jejich klientů jsou aktuální z hlediska firmwaru. Ostatní prodejci, které znám v audiofilském prostoru, umožňují svým klientům upgradovat jejich komponenty na 100% hodnotu protiúčtu na produkt s vyšší cenou. Kvalitní zákaznický servis je tam ve specializovaném AV oboru, pokud pro něj budete vypadat dost tvrdě.
Speciální AV musí přijít s pocitem, že je ve skutečnosti zvláštní jako klient. Uber to dostane. To, že se klient cítí skutečně vyhledávaným, má zvláštní hodnotu a má malou nebo žádnou hodnotu mít někoho, kdo čte ze scénáře a jen naštve i ty nejliberálnější Američany s jejich neschopností komunikovat. Zajímalo by mě, jestli počitadla fazolí v těchto miliardových technologických konglomerátech někdy pochopí tento koncept? Některé společnosti vydávající kreditní karty odpoví na telefon: „Ahoj, tady je Jenny v Tampě na Floridě: jak vám mohu dnes pomoci?“ To je osvěžující slyšet. Možná, že satelitní a kabelové společnosti to někdy budou následovat.
Dodatečné zdroje
• Číst Díky špatnému internetu je moderní AV zážitek živým peklem na HomeTheaterReview.com.
• Číst Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR Zkontrolováno na HomeTheaterReview.com.