Home-theater-designers
Moje tchyně se nedávno přestěhovala do Los Angeles z Orange County. Než nabídnete své nejupřímnější omluvy, mám opravdu rád svou tchyni. Přestěhovala se, aby se po škole starala o mého pětiletého syna a byla blíže rodině, což bylo skvělé. Před několika týdny jsme s mým synem Vincenzem (ne, nemohli jsme pro něj vybrat více italského jména) a vyřizovali jsme pochůzky, které zahrnovaly mytí aut, které trvalo nejméně 30 minut. Myčka aut byla asi o blok dál od jediného Best Buy kdekoli v naší blízkosti, a tak jsem navrhl Enzovi, abychom si prohlédli DVD a Blu-ray sekce pro všechny nové dětské filmy.
Náhodně a úžasně jsme narazili do babičky Loly uvnitř obchodu. Jdi zjistit. Nakupovala tradiční telefon pro své nové místo. Pochodovali jsme k telefonnímu oddělení a začali se dívat na inventář. Když jsem je hledal, nenašli jsem žádné „modré košile“, čekal jsem 10 minut, než si s chlápkem promluvím, ale zjistil jsem, že o telefonech nic neví. Naštěstí ten den nakupoval telefony také profesionální kuchař a zdálo se, že provedl svůj výzkum, než přišel do kamenného obchodu, jako je Best Buy. Pomohl nám vybrat velmi cenově dostupný bezdrátový telefon, který vypadal, že to zvládne. Modré tričko se vrátilo k textovým zprávám nebo přejetím prstem doprava na troud nebo cokoli jiného.
Lola odešla se svým novým bezdrátovým telefonem a my jsme odešli bez filmů - protože jsme na UHD Blu-ray nenašli ten, který jsme již nevlastnili nebo který nebyl 25 $ a více. Během krátké procházky zpět k velmi čistému SUV jsem se nemohl ubránit otázce, proč kuchař nekoupil jen telefon na Amazonu. Zjevně provedl svůj výzkum online a cestování po západním Los Angeles dnes není žádná procházka, ani o víkendu. Osobně stále nakupuji v kamenných obchodech, protože rád vidím a dotýkám se produktů a snažím se podporovat místní maloobchodníky. Nikdy nekupuji oblečení online, i když moje žena určitě ano. Ani já nevracím věci - ale chápu, že lidé často používají kamenné obchody pro snazší návratnost. To však není dost dobrý důvod k tomu, aby byly tyto obchody otevřené a na skladě.
Jeff Bezos je nyní údajně nejbohatším mužem na světě s 12místným čistým jměním. Amazon se dostává do nejrůznějších nových podniků, od nastavení inteligentních domů až po dodávku Whole Foods až k vašim dveřím (existují pověsti, že Amazon plánuje vstoupit také do farmacie). Sbírka speciálních AV zařízení od Amazonu je stále lepší a lepší a obsahuje více značek, o kterých by se vám ani nesnilo, že se budou prodávat online. Snad nejdůležitější je, že v rostoucím počtu měst může a bude Amazon dodávat produkty ve stejný den přímo k vám domů. Jedná se o herní měnič, když soutěžíte s kamenem. U většiny věcí, které nakupuji online, je bezplatná dvoudenní přeprava, kterou dostanu s předplatným Prime, dost dobrá. Ale jednou za čas je skvělé dostat to, co potřebujete, hned na místě, ve stejný den, aniž byste museli kamkoli.
Best Buy rozhodně není mrtvý, ale společnost ve skutečnosti nevyužívá své největší výhody: mít národní síť kamenných obchodů. Amazon je těžké porazit, pokud jde o celkovou hodnotovou nabídku, ale jedna věc, kterou nemůže poskytnout, kterou speciální AV obchod může (a dělá), je zkušenost. Prodejce AV vám může ukázat produkt, který jste nehledali - něco, o čem jste nevěděli, že ho potřebujete nebo chtěli, a nyní zjistíte, že po něm toužíte. Mohou vám ukázat výhodu technologie OLED oproti levnému LCD způsobem, který se jednoduše nepřekládá v pixelech na monitoru vašeho počítače nebo smartphonu.
Tam, kde Best Buy opravdu chybí, je loď v jejích lidských zdrojích. Circuit City šlo přímo do kanalizace, když obleky vymyslely nápad vyhodit pověřené prodejce. To byla hloupost. Best Buy by měl implementovat systém, kde se z modrých triček mohou stát produktoví specialisté, a získat tak školení potřebné k tomu, aby se z něho stal pouhý úředník. Tito zaměstnanci na vyšší úrovni by měli dostávat mírné přepsání svých prodejů a celý obchod by měl pracovat na konkrétních cílech v oblasti prodeje, služeb zákazníkům a spokojenosti klientů.
Nejsem největším fanouškem Apple Store, ale nabízí prodejce, kteří byli vyškoleni v jejich konkrétní kategorii. Mohou vás o produktu naučit, ukázat vám, jak jej používat, a vytvořit zážitek. Best Buy a Magnolia to potřebují, aby přežily. Například Magnolia prodává produkty Kaleidescape. Kdybych byl pověřeným prodavačem pracujícím v Magnolii, postavil bych se před obchod v obchodě a vyzval kohokoli a všechny, aby se přišli podívat, jak vypadá filmový server Stratos v hodnotě 4000 $ na LG 4K OLED TV. Podal jsem dálkový ovladač manželce a ukázal jí, jak snadné je najít a sledovat její oblíbené filmy ve filmovém obchodě Kaleidescape. Ukázal bych jí překrásné umění krycího toku v rozhraní a to, jak je vše intuitivní. I když si tito lidé nemohou systém dovolit, dali jste jim zkušenost, kterou nikdy předtím neměli ... a možná zasadili semínko. Budou o tom mluvit na prázdninových večírcích a dětských fotbalových hrách. Budou šířit slovo ... všechno proto, že si někdo udělal čas a ukázal jim něco skvělého. Nebo možná začnete s ukázkou Kaleidescape / LG, ale nakonec jim prodáte skromnější 4K televizi a krabici Roku - stále jste si vydělali prodej a není nic, co by Amazon nebo jiní online prodejci mohli udělat, aby konkurovali této úrovni zkušenosti a vhled.
Nezkušený prodej, který je založen převážně na ceně, je závod na dně trhu. Poskytování vhledu, znalostí, vášně a zkušeností nikdy nevyjde z módy. I když zbývá stále méně kamenných AV obchodů, ty, kterým se daří - jako například Definitive Audio v Seattlu, ABT v Chicagu nebo Starpower v Dallasu - tuto zkušenost prodávají. Lidé chtějí tuto zkušenost a jsou ochotni podporovat maloobchodníky, kteří ji dodávají. Best Buy má tak skvělou příležitost, jak toho dosáhnout, vzhledem k jeho rozsáhlému národnímu řetězci big-box obchodů. Zajímalo by mě, jestli někdy dostanou sdělení, že budoucí úspěch není založen na hawkingových komoditních produktech, stejně jako na prodeji technologií s takovou profesionalitou a znalostmi, jaké je těžké najít online. Diferencované. Kurátor. Prodejte zážitek, ne krabici.
Rádi bychom věděli, kde nakupujete většinu svého AV vybavení. Jste závislí na Amazonu? Koupili jste si špičkové AV komponenty online od významného maloobchodního prodejce nebo od specializovaného maloobchodního prodejce? Pokud stále podporujete místního prodejce AV, řekněte nám přesně, co dělají, je to speciální a jak si vydělali na vašem podnikání. Odpovězte v sekci Komentáře níže.
nejlepší věc ke sledování na youtube
Dodatečné zdroje
• Zúčastnili jste se nedávno poslechové události ? na HomeTheaterReview.com.
• Záležitosti inventáře ve specializovaném AV na HomeTheaterReview.com.
• Proč má přístup „obchod v obchodě“ smysl pro výrobce CE na HomeTheaterReview.com.