Home-theater-designers
RadioShack, obchodní řetězec se základní elektronikou, minulý týden podal návrh na bankrot kapitoly 11 a brzy bude vyřazen z NYSE, a to navzdory tomu, že minulý září získal půjčky, které udržovaly maloobchodníka nad vodou. Nejedná se o neočekávaný krok, protože ikonický řetězec se už roky snaží přizpůsobit neustále se měnícímu a sbližujícímu se trhu s elektronikou, který je plný nových konkurentů, od Apple Store přes maloobchodníky typu big-box, jako jsou Walmart a Target, až po online prodejce a prodejce skladů . Ve sportovním světě nám ligy fantasy umožňují jednat jako generální manažeři nebo majitelé franšízy. Nemohu si pomoct, ale představit si, co bych udělal, abych znovu objevil RadioShack. Nazvěte to hrou „fantasy CEO“, pokud chcete, a doporučuji vám hrát také v sekci Komentáře.
Pokud RadioShack selže úplně (přemýšlejte v sedmé kapitole), bylo by to ještě jeden náhrobek AV, který by se dal přidat na hřbitov, který zahrnuje Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics a nespočet nezávislých prodejců. Ale nemyslím si, že tyto společnosti musí selhat. Obchod s elektronikou zažívá v mnoha odvětvích boom, protože konvergence se stává každodenní realitou, zejména pro milénia, kteří zřejmě dělají vše na svých telefonech. Speciální AV společnosti potřebují další kanál k prodeji kvalitního vybavení (pečlivý výběr slov), protože Magnolia / Best Buy dokáže úspěšně prodat pouze tolik řádků.
Když mi tedy zavolá, abych se stal novým generálním ředitelem RadioShack, mám tady plán na záchranu společnosti:
1. Změňte název a změňte vzhled. RadioShack je spojován s prodejem pochybných zařízení, jako je počítač TRS-80, nevyzpytatelné vozy na dálkové ovládání a levné baterie. Nový název společnosti umožňuje změnu prezentace klientovi, která je více zaměřena na budoucnost. Změna vzhledu obchodu by zahrnovala vzdušnější, jasnější, futurističtější a čistší vzhled. Chtěl bych najmout takového architekta, jako je ten, který je odpovědný za vytvoření „designového jazyka“ pro maloobchodníka James Pearse (zobrazeno vpravo). Lidé věří tomu, co vidí, a to, co vidí v RadioShacku dnes, je nepořádek ze staré školy - nic jako osvícení maloobchodníci v jiných kategoriích.
2. Prodejte méně produktů v modelu dobrý-lepší-nejlepší. Toto je Steve Jobs 101 a bylo to také odborně provedeno v dětském obchodě s názvem Hihňat se . Giggle prodává betlémy, ale není jich příliš mnoho. Prostě dobrý-lepší-nejlepší. Totéž dělají s kočárky a tak dále. Apple Store se řídí stejným modelem. Navrhuji, aby nový RadioShack udělal totéž. Prodávejte televizory Ultra HD, ale pouze ty nejlepší z roku, pokud jde o hodnotu a výkon. Totéž s reproduktory, soundbary, dálkovými ovladači, mediálními servery, mobilními telefony atd. Nákup klíčových produktů ve větším objemu by pravděpodobně mohl zlepšit zisk a usnadňuje školení.
3. Automatizujte podnikání se stávajícími součástmi. Prodej baterií, propojení a AV dílů je výnosný, ale této části podnikání se v současných obchodech RadioShack věnuje příliš mnoho nemovitostí. Navrhuji vytvořit systém, kde je více dílů uloženo v obchodě, ale nakupování je prováděno prostřednictvím systému dotykové obrazovky, který vyplivne potřebnou část zákazníkovi z jeho rozmaru.
4. Najímejte pouze provizní prodejce. Odpálení provizních prodejců bylo pád Circuit City zpět během dne. Na podlaze nového RadioShacku budou vyškolení prodejci, kteří chtějí uskutečnit prodej, nejen přijímat objednávky. Ukažte, jak mohou manažeři a nejlepší prodejci vydělat na šestimístném živobytí prodejem AV vybavení, telefonů, dílů, baterií atd. To lze provést a vytvoří živější, vzrušující, vzdělanější a profesionální obchod, který zvýší prodej. Motivujte nejprodávanější obchody, prodejce a manažery pomocí bonusů, výletů a dalších dobrot.
5. Udělejte ze vzdělávání vysokou prioritu. Vytvořte univerzitní kampus, kde se zaměstnanci mohou chodit učit, získat čas s vybavením, které bude obchod prodávat, nebo se pro tento program případně spojit s online univerzitou. Poskytněte prodejcům akreditaci za to, že se dozvíte vše o kategorii produktů. Opakujte to každých několik let, abyste měli přehled o nejnovějších a měli ze svých dovedností dobrý pocit. Nabídka výukových relací v obchodech pro nové produkty. Nabídněte online vzdělávací sezení, aby prodejci byli odborníci, nikoli úředníci. Soutěž prodává „velké boxy“ nebo televizory vedle palet toaletního papíru. Cílem nového RadioShacku by měla být společnost se vzdělanými odborníky. Společnosti, které by byly v obchodě zastoupeny, by za to měly alespoň částečně zaplatit.
6. Prodáváme média: hudbu, filmy, televizní obsah ... Nezajímá mě, co to je. Pokud je to dobrý obsah, ukažte jej a prodejte. Pokud vstoupíte do obchodu, měla by vždy existovat prezentace „wow“. Něco aspiračního, i když dnes nemáte peníze (nebo úvěr) na nákup. Přehrávejte dobrou, novou hudbu. Streamujte nejlepší nové televizní pořady. Sestavte promítání, díky nimž se obchody budou zdát moderní jako Giggle nebo Apple Stores. Zapomeňte na retro atmosféru, protože není v pohodě.
7. Prodejte odborný servis a instalaci. Stejně jako Best Buy a Magnolia má instalační programy, měl by nový RadioShack dělat totéž. Trénujte je v kalibraci televizorů. Naučte je, jak instalovat reproduktory, síťové systémy, alarmy, kamery, opakovače mobilních telefonů, satelitní systémy a mnoho dalšího. Díky tomu, jak se trh s bydlením vrací, máte doslova vše, co někdo potřebuje, kdo chce žít propojeným životním stylem.
8. Nabídněte opravdu kreativní financování. Jedna věc je někoho odfouknout skvělým AV demo nebo mu ukázat počítač, o kterém sní. Další věc je přimět je, aby na to utratili. Najděte banku, která poskytne velkorysý úvěr, aby lidé mohli odůvodnit, že si domů odnesou svou další novou dobrotu ... ten den.
9. Skladujte, co prodáváte. Gear se prodávají lépe, když mají provizní prodejci připraveny k prodeji ziskové a vysoce výkonné vybavení. Pokud lze AV prodat jako impulsní nákup na rozdíl od speciální objednávky, prodává se lépe. To pravděpodobně znamená, že lze prodat méně produktu, ale to je také v pořádku. Stejně jako Giggle (zobrazeno vpravo) skladujte pouze klíčové produkty.
10. Recyklace: Nabídněte zdarma (nebo levně) e-cyklistiku každému, kdo přijde a koupí si cokoli, ať už je to balíček baterií nebo televize s rozlišením HD 10 000 $. Zbavení se rtuťového televizoru CRT z doby před 20 lety překonalo fyzickou námitku, která by mohla pomoci prodat několik dalších nových televizorů. Navíc, pokud někdo přijde s poškozeným videorekordérem a chce jej recyklovat, i když to obchod stojí 20 $, poznáte e-mail, telefonní číslo a (pravděpodobně) nákupní vzorce zákazníka.
11. Vytvořte propracovaný CRM pro celou společnost. CRM je prodejní softwarový systém, který vám umožňuje sledovat zákazníky, nabídky, příležitosti a další. Nejlepší hotely sledují vaše preference s takovými systémy, stejně jako nový RadioShack. Co jsi koupil Co chcete koupit? Kde bydlíš? O jaké kategorie produktů máte zájem? O jaké kategorie produktů nemáte zájem? Můžeme vám zaslat e-mailem speciální nabídky nebo pozvánky na speciální akce? Tato informace je zlatá. Profesionální prodejci s ním mohou dosáhnout většího a lepšího prodeje. Čím více budete vědět o klientovi a účtu, tím lepší bude váš zákaznický servis.
Mohl bych pokračovat v tom, co dělat s RadioShackem, protože jeho pád z milosti byl pro mě úžasný. Na trhu vlastní kanál, který by mohl být tak silný. Existují maloobchodníci, hotely, letecké společnosti a další společnosti zaměřené na budoucnost, které používají výše uvedenou taktiku a vytvářejí úžasný zážitek, který zákazníkům přináší znovu a znovu. Proč by nově objevený RadioShack nemohl dosáhnout stejného výkonu? Myslím, že mohli.
Pokud jste byli novým generálním ředitelem RadioShack, co byste udělali pro společnost, aby byla úspěšná? Jaké příklady úspěšné taktiky byste navrhli někomu, kdo by převzal společnost? Nebo by měl RadioShack jednoduše složit a nechat internet, big-box a sklady prodat veškerou elektroniku?
Dodatečné zdroje
• Měli byste otevřít stereofonní obchod? na HomeTheaterReview.com.
• Jak byste založili novou AV společnost? na HomeTheaterReview.com.
• RadioShack odstřihne šňůru po 94 letech, soubory pro bankrot na Forbes.com.
jak nastavit výchozí účet gmail