Home-theater-designers
Nyní, když moje dvouletá částečná práce na částečný úvazek, která se snaží prodat domácí kino a další výrobky spotřební elektroniky, oficiálně skončila, usoudil jsem, že je ten správný čas podělit se o některé ze svých zkušeností s čtenáři HomeTheaterReview.com. Protože Sears nemusí být prvním maloobchodníkem, který mi přijde na mysl, pokud jde o prodej CE, ale můj čas mě tam naučil něco o stavu kamenného maloobchodu s elektronikou a směru, kterým se obecně ubírá.
Hádám, že vaše první otázka může znít: Proč jste si sakra vybrali Searse, když už mnoho let mnoho lidí předpokládalo, že obchod je blízko smrti a zavírá místa nalevo i napravo po celé zemi?
A moje odpověď na tuto srozumitelnou otázku se scvrkává na toto: Bylo to pohodlně umístěné a jedno z mála míst, jejichž manažeři nabídli flexibilitu, kterou jsem potřeboval, abych mohl obejít své plánovací potřeby jako reportér. Málo maloobchodních pracovních míst vám dává flexibilitu, abyste si mohli vzít dny - i celé týdny - volno na pokrytí konferencí a dalších akcí v New Yorku a jinde.
Jak se ukázalo, vzdělávání zákazníků společnosti Sears o televizorech 4K s vysokým rozlišením se ukázalo být jednou z mých oblíbených částí práce. A mnoho zákazníků společnosti Sears netušilo, co jsou 4K / UHD. Jen málo z nich vědělo, co je to chytrý televizor.
Ale výzvy přišly brzy ...
Od prvního dne, kdy jsem začal žít jako první prodavač CE ve společnosti Sears, existovalo několik výzev k úspěšnému prodeji televizorů, soundbarů a dalších produktů v takovém prostředí.
Za prvé, v obchodě si zákazníci mohli vybírat jen velmi málo modelů - problém se postupem času jen zhoršoval. Pokud jde o televizory, výběr zpočátku do značné míry sestával z low-endu, značky RCA nebo Seiki, spolu s hrstkou lepších modelů od LG a Samsung. Pokud zákazník hledal Sony nebo jinou značku, neměl štěstí. Mohl bych se buď pokusit přesvědčit zákazníka, aby šel s jednou ze značek, které jsme přepravovali, nebo je nasměrovat ve směru Target, Best Buy, P.C. Richard & Son nebo jiný konkurent. Samozřejmě, i když jsem nepracoval na provizi, jen hodinový plat mírně vyšší než minimální mzda, pokusil jsem se je prodat podle modelu, který jsme měli.
Nebylo to tak těžké, věřte tomu nebo ne, protože do té doby se Samsung stal zdaleka nejprodávanější značkou TV v USA a většina zákazníků nakupujících v oddělení Sears CE byli místní spotřebitelé střední třídy - mnozí z nich senioři, kteří roky nakupovali v obchodě - kteří byli naprosto spokojení s televizorem Samsung ... pokud byla tato televizor Samsung stejně levný nebo levnější než stejný model, který našli v soupeřit s blízkým maloobchodníkem a pokud byla tato televize skutečně na skladě.
Průměrný zákazník oddělení Sears CE nebyl nadšencem z oblasti techniky nebo domácího kina a hledal nejlepší dostupný model TV. Jakýkoli model Samsung, který jsme měli na skladě, byl obvykle dost dobrý i pro toho nejnáročnějšího zákazníka, kterému jsem obvykle čelil.
Cena často nebyla zásadním problémem, protože i když jsme prodávali konkrétní model za vyšší cenu než jiný prodejce (jak tomu často bývalo), dokázal jsem se vyrovnat ceně, kdybych viděl, že stejný přesný model skutečně byl v danou chvíli lze zakoupit u jiného místního prodejce.
můžete přenášet kontakty z iPhone na Android
Chytré telefony se hodily pro kontrolu cen televizních programů v jiných obchodech, i když výzvou bylo obvykle získat dostatečně slušný mobilní telefon nebo signál Wi-Fi pro rychlý přístup na webové stránky maloobchodníků. Oddělení CE v Sears v suterénu mělo slabé služby mobilních telefonů a celý obchod měl špinavé připojení Wi-Fi.
A výzvy často přišly ...
Jedním z hlavních úlovků při porovnávání cen bylo to, že mi nebylo dovoleno odpovídat ceně Amazonu ani žádnému jinému maloobchodníkovi pouze online. Pouze místní kamenní prodejci. Ve většině, ale ne ve všech případech, nebylo tento problém příliš těžké překonat, protože mnoho zákazníků společnosti Sears nechtělo koupit televizi online.
Dalším prodejním místem byl mezitím odměnový program Sears Shop Your Way. Pokud byl zákazník zapsán do tohoto zákaznického věrnostního programu a náhodou měl na svém účtu hromadu odměn za nákup dalších věcí u Sears nebo Kmart, tyto body by mohly být použity ke snížení nákladů na televizi pro zákazníka.
jak přidat klikací odkaz do příspěvku na instagramu
Těžší prodej: zákazníci, kteří byli „členy“ Shop Your Way, ale neměli k dispozici mnoho bodů k použití. Nejtěžší ze všeho bylo přesvědčit ty, kteří nebyli členy, aby se zaregistrovali, aby mohli získávat body nákupem televize od nás oproti konkurenčnímu maloobchodníkovi.
Sears, bohužel, nedal dostatečně jasně najevo pravidla programu odměn členům a mnoho z nich pravidelně zmatil tím, že uvedl „překvapivé“ body - v poslední době nahrazené „freecash“. Takže, co přesně je freecash, ptáte se? Je to jako skutečná hotovost ... pokud lze skutečnou hotovost použít pouze po omezenou dobu, pouze pro určité produkty, a zmizí v páru, pokud jste ji nepoužili dostatečně rychle.
Nemohu vám říci, kolikrát jsem se ocitl na telefonu se zástupci zákaznického servisu Shop Your Way, kteří se pokoušeli pomoci rozzlobeným a / nebo frustrovaným zákazníkům získat body, které - a často jsem - věřil, že mají právo použít na nákup, ale nebylo jim dovoleno z nějakého vágního důvodu. Ještě jsem nenašel významného maloobchodníka s více matoucím věrnostním programem pro zákazníky. Ještě komplikovanější věci: mocností, které měly být, jsme byli často poučeni, abychom zákazníkům neřekli, že mají k dispozici odměny. Obvykle jsem to ignoroval a řekl jsem zákazníkům, co mají, pokud se nezeptají.
Největší výzvou pro prodej televizorů, zejména když měsíce ubíhaly, byl nedostatek adekvátního inventáře na relativně málo modelech, které jsme nosili - výběr, který se během mého působení v obchodě začal dále zmenšovat. Několik měsíců do mého času tam Sears představil televizory značky Kenmore. To se v mém obchodě příliš neosvědčilo - protože jen málo zákazníků (pochopitelně) chtělo sloužit jako lidské morče pro novou televizní značku ... zejména novou televizní značku, která často nebyla celá. levnější než podobné televizory LG nebo Samsung, které byly v prodeji, a také v případě, že ani jeden televizor Kenmore neobsahoval inteligentní streamovací připojení.
Ačkoli pravomoci, které mají Sears, nikdy nepotvrdily důvody pro nedostatek televizního inventáře, můžete si vybrat z nejpravděpodobnějších možností: Sears již nebyl významným hnacím motorem televizorů ve velkých objemech a výrobci by raději poslali více zásob prodejcům což mělo větší šanci přesunout je výrobci - jak je široce hlášeno - se stále více obával obchodovat se společností Sears již kvůli jejímu slabému výkonu a / nebo si společnost Sears nemohla dovolit příliš rozdělovat zásoby, a to zejména v kategorii, která pro její spodní linii nebyla významná.
Není žádným tajemstvím, že se marže v televizích v posledních letech natolik zmenšily, že je pro každého maloobchodníka těžké vydělat velký zisk na každém prodaném, a to byl určitě případ společnosti Sears. Z tohoto důvodu manažeři tlačili mě a další prodejce CE, aby se co nejvíce snažili prodávat také příslušenství pro kupující TV, včetně kabelů HDMI, držáků nebo stojanů na TV, zvukových panelů a, co je nejdůležitější ze všech, pro Sears, plány ochrany.
Kabely HDMI byly obvykle nejjednodušší doplňkovou položkou pro prodej kupujících TV. Koneckonců, mnoho zákazníků nevědělo, zda doma už mají kabel HDMI, a nechtěli se do obchodu vracet, pokud se ukázalo, že ho potřebují.
Nechte to však na Searse, aby se prodej kabelů HDMI stal výzvou. Zřejmě uvízl s nadbytkem kabelů HDMI Alphaline značky Sears, které nebylo možné dostatečně rychle přemístit, pravomoci, které byly rozhodnuty dát jeden zdarma s každým prodaným televizorem jako součást dohody, která nám do značné míry zabránila v prodeji jakýchkoli kabelů HDMI po dobu trvání dohody. Obchod mohl snadno vydělat více peněz házením kabelů HDMI Alphaline do odpadkového koše a vrátit se k prodeji ostatních kabelů HDMI jako obvykle.
Soundbars bylo těžší prodat. I když se staly populární, hlavním problémem v Sears byl opět výběr. Měli jsme jakýkoli soundbar, který by zákazník mohl chtít ... pokud jej vyrobil Samsung nebo Nakamichi nebo někdy LG. Byla to podobná výzva při prodeji televizních stojanů: nedostatečný výběr.
Jedna hlavní značka držáku, kterou jsme nesli, když jsem dorazil, byla pro průměrného zákazníka Sears příliš drahá. Soupeři měli tendenci nabízet stejnou značku za nižší cenu nebo přinejmenším nabízeli jiné, levnější značky jako možnosti. Sears později nahradil tuto značku horšími značkovými držáky Ematic, které byly o něco snazší prodat, ale stále dražší než držáky, které zákazníci našli jinde.
Plány ochrany byly samozřejmě nejtěžší z hlavních doplňků, které se prodávaly s televizí. Kromě řešení obvyklé váhavosti, kterou mnoho spotřebitelů mělo ohledně nákupu ochranného plánu pro jakýkoli produkt, se výzva ve společnosti Sears spojila s faktem, že její ochranné plány byly téměř všeobecně dražší - což je mnohem dražší - než ty, které nabízejí soupeři pro stejné modely televizorů.
Výzva byla dále umocněna skutečností, že mnoho zákazníků se bálo koupit plán ochrany od maloobchodníka, u kterého se domnívali, že by mohl ukončit činnost, než bude plán hotový.
Ano, Sears slíbil, že pokryje více potenciálních defektů než soupeři. Ale to nezměnilo. Zejména těm zákazníkům - a bylo jich mnoho -, kteří si stěžovali špatné zkušenosti včasné opravy a / nebo výměnu televizorů a další elektroniky i spotřebičů společností Sears nebo jinými maloobchodníky. Bylo to také široce hlášené ke konci mého působení v Sears, že mnoho spotřebitelů si stěžovalo na příliš dlouhé čekací doby na plány produktových služeb, za které tolik zaplatili.
Dvě další nabídky společnosti Sears poněkud usnadnily prodej televizorů a některých dalších produktů CE: schopnost získat slevu alespoň 10 $ přihlášením k kreditní kartě obchodu Sears nebo Sears Mastercard, stejně jako možnost leasingu, která nabízí lepší nabídku podmínky financování, než jaké nabízejí maloobchodní leasingové společnosti, jako je Aaron's. Existuje také možnost odpočinku, o kterou se zajímalo jen málo zákazníků.
Ani jeden zákazník, kterému jsem prodal televizi, se mezitím rozhodl nechat si nainstalovat Sears kvůli neuvěřitelně vysokým poplatkům účtovaným i za nejzákladnější nastavení.
Další problémy
V době, kdy jsem dorazil, obchody Sears již přestaly prodávat většinu zvukových komponent, včetně přijímačů a satelitních reproduktorů, takže to označte jako další důvod, proč průměrný nadšenec technologií nebo domácího kina nenakupoval u společnosti Sears elektroniku.
Obchody Sears již také upustily od počítačů a videoherních produktů dlouho předtím, než jsem se tam dostal, což dává spotřebitelům více důvodů, proč si pro své nákupy CE a technologií obecně nevybírají Sears. Také zde nebyly žádné produkty Apple.
Sears začal prodávat UHD Blu-ray přehrávače na svých webových stránkách dlouho předtím, než je začal prodávat v našem obchodě. A i když jsme tuto novou kategorii začali nést, zákazníci se mohli rozhodnout pro jakýkoli model, který chtěli ... pokud to byl jeden model Samsung. Nezáleží. Několik zákazníků společnosti Sears to chtělo, bez ohledu na výrobce.
jak změnit ikony Windows 10
Nebylo žádným překvapením, když asi před rokem Sears výrazně snížil velikost oddělení CE v obchodě Hicksville a poté se rozhodl, že CE v mnoha svých obchodech úplně zruší, z toho, co shromáždím. Tři zbývající prodejci CE na částečný úvazek v mém obchodě, včetně mě, dostali na výběr přesun do jiného oddělení v obchodě nebo se také naučili prodávat spotřebiče a zůstali v oddělení kombinovaných spotřebičů a CE. Ve skutečnosti to bylo oddělení spotřebičů s velmi malou oblastí elektroniky, které zahrnovalo jen hrstku televizorů a většinou průměrná sluchátka, přenosná stereofonní zařízení a bezdrátové reproduktory. Ale zůstal jsem a naučil jsem se prodávat spotřebiče, což mělo své vlastní výzvy.
Na začátku letošního roku jsem pak nebyl překvapen, když jsem se dozvěděl, že obchod Hicksville - instituce v sousedství již více než 50 let - se v příští vlně zavírání obchodů Sears úplně vypne.
Takže teď jsem tady. Zpět k psaní na plný úvazek, na volné noze, jak říkám sbohem maloobchodu. Navzdory všem výzvám, kterým jsem čelil při prodeji CE ve společnosti Sears, byl odchod hořkosladký, protože některé aspekty práce byly příjemné, a hodně jsem se naučil z druhé strany rovnice prodeje CE, kterou jsem nikdy předtím neznal.