Home-theater-designers
jak přidat řádky ve Wordu
Rostoucí teploty znamenají pro mnoho lidí po celém světě čas dovolené a já se nijak neliší. Jen minulý týden jsem vzal svou ženu do luxusního letoviska tady v Kalifornii na oslavu jejích narozenin. Je to ohromující nemovitost, kterou jsme od svého otevření v roce 2002 chodili do práce. Architektura mise ve stylu, výhledy na oceán a organická farma, která pěstuje většinu jídla podávaného na místě, začíná popisovat přitažlivost. Snadný přístup autem, tedy žádné linky na LAX, chladné letní počasí a přístup k některým z nejlepších vinařství na světě, činí hodnotovou nabídku ještě lákavější. Po příjezdu - a díky jedné z mála užitečných výhod, které pocházejí z karty American Express Platinum Card - jsme s manželkou upgradovali na naprosto obrovskou místnost s výhledem na oceán a čerstvým ovocným vybavením. Věci opravdu hledaly tento prodloužený víkendový pobyt.
Moje žena a já jsme nezůstali v tomto letovisku téměř dva roky navzdory jeho vzestupu, protože fyzicky je nemovitost pět hvězdiček. Při pohledu na nemovitost s tím nikdo nehádá - ale služba je jiný příběh. Služba je taková tragédie, že chcete, aby to bylo lepší. Více než jeden hořký Angelino zmínil, jak můžete sedět u bazénu a čekat hodinu nebo déle, až se vás někdo dokonce zeptá, jestli chcete ovocný nápoj nebo polední menu. V současné hluboké recesi je bohužel ještě méně zaměstnanců, kteří by uspokojili požadavky stále více potřebných hostů. Když jsem byl požádán o New York Times na nedělním brunchu v 11:30, neřekl mi jen 16letý hostitel, že „Jsme venku,“ řekl mi také „Brunch je u konce“, když mi podával oběd / večeři . Brunch neskončil, ani nebyli z novin. Prostě by ho nedostal, protože je líný, špatně spravovaný a nestará se o luxusního spotřebitele ani mu nerozumí, pokud s nimi nemůže komunikovat prostřednictvím textových zpráv. Moje žena a já jsme se začali znovu naštvat, když jsme znovu prožívali důvody, proč jsme se nevrátili do tohoto hotelu a cítili jsme se pošetilí.
Náš průměrný pobyt jsme ukončili o den dříve a při check-outu byl náš účet o 11 procent nižší ve prospěch hotelu. Chybělo jim použití kreditu na oběd a několik dalších drobných detailů. Byli omluvní a zdánlivě opravdu chtěli, abychom se znovu vrátili, ale při bližším pohledu na účet si účtovali 21 $ za 11minutový telefonní hovor (neexistuje žádné pokrytí buněk pro kohokoli se službou mimo AT&T), stejně jako 8 $ za jednu z ty malé lahvičky Diet Coke o velikosti mini baru. Během pobytu jsem je měl čtyři. Se vší úctou k hotelu, když jsme se odhlásili - odstranili telefonní hovor a další malé zingery z mého účtu - ale velká škoda byla způsobena. Nikdo nemá rád hraní na blázna a já se tak cítil. Na cestě domů jsem začal přemýšlet o tom, jak tento nikl a stmívání prosakuje do podnikání v oblasti domácího kina a jak toxické je to pro to, aby se zákazníci nemohli vracet pro stále více špičkových a drahých AV zařízení pro své soupravy.
Existuje jedna přední společnost v oblasti mediálních serverů, která je dnes naprosto dominantní a prodává neuvěřitelně vysoké ceny mediálních serverů se standardním rozlišením. Mají odvahu účtovat 1 000 $ za 1 TB pevný disk za úložiště pro klienty, kteří mají disky, které selžou. Dokonce i velmi bohatí lidé vědí, že pevný disk nestojí 1 000 dolarů - stojí více než 150 dolarů a že jsou ošizeni. Co když mediální server stál místo 8 000 $ 9 000 $ a byl dodán s 10letou zárukou na pevný disk? Prodejci by byli schopni prodat za to, že tento luxusní mediální server je vybaven podporou, kterou by všechny počítačové společnosti měly nabízet, ale nikoli. Ale ne, rozhodli se rozdrtit své neuvěřitelně bohaté spotřebitele a mnoha z těchto typů spotřebitelů se to nelíbí. Mercedes Benz dnes dělá podobnou chybu tím, že stahuje své čtyřleté záruky na dvouleté krytí, které vás nedostane ani v nejkratším leasingu preferovaném společností MB Credit. BMW vydává hlavní problém svých čtyřletých záruk, přičemž Lexus a Acura se smějí bance, když si zákazníci vyměňují loajalitu na automobilovém trhu. Jedna věc na této špatné ekonomice je, že některé společnosti jednají tak krátkozrakě, což ponechává úžasné příležitosti k podílu na trhu, které budou mít dopředu uvažující společnosti.
Jak prodejce Herman Miller poskytuje služby zákazníkům správně
Nedávno jsem nechal vymalovat vnitřek svého domu. Mnoho zdí v přízemí bylo poškrábaných po podpoře tuctu zlatých retrívrů (v rámci práce mé ženy a mé charitativní činnosti). Při odchodu moji malíři poukázali na to, že moje židle Herman Miller Aeron plivala na podlahu části a vypadala nadšeně zlomená - což zjevně bylo. Bez omluvy se omlouvali, ale já jsem to obvinil z dalších 10 liber, které jsem za poslední dva roky získal (komentáře níže) a rychle jsem zavolal maloobchodníkovi, od kterého jsem koupil židli - Jules Seltzer na Beverly Boulevard v West Hollywood.
Lidé z Jules Seltzer chtěli vědět o židli každý detail, včetně množství dat, čísel a kódů, které byly na židli ukryté. Po získání všech potřebných informací mi dali vědět, že židle 900 $ má obrovskou 12letou záruku a že moje součást byla objednána. Za týden by volali, aby zařídili, aby někdo přišel ke mně domů bez nákladů a opravil židli.
Byl jsem unesen. Samotné náklady na domácí volání musely činit 75 $ nad rámec nákladů na díly a dopravu dílů. Kvůli tomuto druhu fantastických služeb a podpory - jsem zcela věrný zákazník. Až příště budu potřebovat více kancelářského nábytku (a mají nějaké opravdu pěkné věci), jdu k Julesovi Seltzerovi a pravděpodobně nikde jinde. Prostě si vysloužili mou loajalitu.
Podnikání v oblasti domácího kina je dávno minulostí srovnání audiofilů Krell versus Mark Levinson z 90. let. Obchod se špičkovou spotřební elektronikou dnes soutěží přímo s dalším luxusním zbožím, jako je cestování, auta, móda a mnoho dalšího. Lidé s penězi dnes vědí, že je mohou utratit za cokoli, co chtějí, a očekávají více služeb, více dobrot a více upgradů - vše za méně peněz. Je to způsob nové ekonomiky a pravděpodobně bude takový, jaký zůstane v nadcházejících letech. S problémy s připojením HDMI, neustále se měnícími aktualizacemi firmwaru a dalšími bolestmi hlavy spojenými s dnešními systémy domácího kina - co kdyby si špičkový instalátor koupil tucet kopií dobrého nového filmu Blu-ray a přinesl je spolu s mašlí a malou kartou připojený k disku, takže když se klient dostane domů, dostane od svého instalačního programu AV neočekávaný dárek. „Tady je kopie (doplňte název filmu) na Blu-ray. Myslel jsem, že by se vám to líbilo - konkrétně v kapitole 7, kde uvidíte, jak váš projektor skutečně svítí. Ještě jednou vám děkuji za vaši práci. “ Pan Rich Client si bude pamatovat toto malé, ale nečekané gesto laskavosti a poví to svým dalším bohatým přátelům.
e -mail zaseknutý v outbox outlook 2007
Jsou to malé detaily, které vydělávají a udržují si ty nejlepší a nejkvalitnější klienty. Dnes mohou oprávněně požadovat větší hodnotu, více služeb za méně peněz. Costco a Wal-Mart mohou udělat cenovou věc lépe než jakýkoli specializovaný maloobchod na planetě, což je naprosto rozumné, když kupujete 24 balení papírových ručníků - ale pokud jde o vaše domácí kino, lidé s penězi chtějí citlivé - fajn dobroty a pozorný servis. Dobrou zprávou je, že prostě nejsou tak těžké doručit.