Jak získat náhradu z obchodů s aplikacemi iTunes a Mac nebo iPhone

Ať už používáte iPhone, iPad nebo Mac, Apple má jednoduchý a přímý systém, jak požádat o vrácení peněz nebo vrátit položky, které jste nechtěli.

Může to být cokoli od hudby zakoupené z iTunes (zvláště pokud jste ji poté viděli na Apple Music) až po hry, aplikace, iBooks a dokonce i některé služby Apple.

Zde je návod, jak získat vrácení peněz z Mac nebo iTunes App Store nejjednodušším možným způsobem.

doporučuji televizní pořady podle toho, co mám rád

Vysvětlení zásad společnosti Apple pro vracení peněz

Než zahájíme proces vrácení peněz, musíte pochopit, jaké okolnosti vás opravňují k vrácení peněz. Nemůžete si jen koupit aplikaci, použít ji pro svůj projekt a pak ji vrátit. Existují pravidla a vy jste souhlasili s některými doložkami EULA, ať už to víte nebo ne.

Co je třeba mít na paměti:

Pokud si koupíte aplikaci, která bude mít slevu nebo se její cena sníží, vy nemůže získejte náhradu, aby odpovídala nové ceně.
Pokud je produkt po transakci nedostupný, ale před stažením, je vaším jediným opravným prostředkem vrácení peněz.
Pokud technické problémy zabraňují nebo nepřiměřeně zdržují dodání vašeho produktu, můžete se pokusit buď o výměnu, nebo vrácení zaplacené ceny podle rozhodnutí společnosti Apple.
Placené nákupy nebo předplatné v aplikaci jsou nevratné .
Předplatné pro iTunes Match je nevratné (s výjimkou případů vyžadovaných příslušnými zákony) a automaticky se obnoví na dobu jednoho roku, dokud jej nezrušíte.

Kdy je možné vrátit platbu:

Uživatelé ve Velké Británii a některých dalších zemích EU mají 14denní zásadu vrácení peněz v App Storu.
Pokud byla položka zakoupena náhodou s objednávkovým systémem Apple 1-Click.
Pokud byla položka zakoupena vaším dítě bez vašeho vědomí (ale budete to muset nějak dokázat). Nezapomeňte, že abyste se tomu vyhnuli, je nejlepší zamknout oprávnění k nákupu v aplikaci.
Zakoupili jste aplikaci se špatným účtem iTunes.
Koupili jste si špatná aplikace při výběru mezi více aplikacemi s podobnými názvy.
Koupili jste si nesprávná verze aplikace; například nákup verze aplikace pro iPhone místo verze pro iPad.
Položka nefunguje tak, jak je inzerována. Ano, to se může stát, jako když vývojář vytáhne několik triků, aby se vyhnul špatným recenzím.

Stručně řečeno, pokud se chováte čestně, měli byste dostat své peníze zpět. Pokud se pokoušíte získat placené aplikace zdarma, nebude to fungovat prostřednictvím vrácení peněz.

Jeden web, který jim vrátí všechny

Jako uživatel Apple jsou iTunes App Store pro iOS a Mac App Store pro OS X nesmírně užitečné. Všechny aplikace a hry, které byste mohli chtít, jsou bezpečně prověřeny a nemusíte si vytvářet různé účty ani platit různými způsoby. Všechno je to centralizované - jedna z výhod, když nakupujete do ekosystému, ne do gadgetu.

Dobrou zprávou tedy je, že ať už žádáte o vrácení peněz za aplikaci pro iOS nebo OS X, musíte zamířit na stejné místo ( reportaproblem.apple.com ) a postupujte stejným způsobem. K tomu můžete použít desktopový nebo mobilní prohlížeč, protože vše funguje úplně stejně.

I když existují způsoby, jak požádat o vrácení prostřednictvím Mac App Store, je nejlepší použít specializovaný online web, protože právě tam vás obchod Mac zavede. Jak jsme zmínili výše, tato stránka funguje pro iOS i OS X, takže není důvod zkoušet něco jiného.

2. Vyberte kategorii pro svůj nákup

Nahlásit problém zobrazuje všechny vaše nedávné nákupy a stahování na všech vašich zařízeních Apple. Pokud tedy získáte spoustu věcí, bude kategorie „Vše“ zdrcující. Místo toho, aby bylo snadné najít položku, kterou chcete vrátit, vyberte jednu z kategorií: Hudba, Filmy, TV programy, Aplikace a Knihy.

3. Vyhledejte položku a klikněte na „Nahlásit problém“

Samo vysvětlující, že?

4. Klikněte na „Vybrat problém“ a popište jej

Jak vidíte, máte zde několik různých možných možností:

Tento nákup jsem neautorizoval
Nechtěl jsem koupit toto zboží
Chce koupit jinou položku
Položka nebyla stažena nebo nebyla nalezena
Položka se nebude instalovat nebo se bude stahovat pomalu
Položka se otevře, ale nefunguje podle očekávání
Problém zde není uveden

Vyberte si ten, který nejlépe odpovídá vaší situaci, a poté v rámečku popište, v čem je problém a proč chcete vrácení peněz.

jak odvážně odstranit vokály

Tento krok je důležitý! Pokud vaše aplikace není předem schválena pro vrácení peněz, Apple zkontroluje tento popis a rozhodne, zda byste měli dostat náhradu nebo ne.

5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Jakmile kliknete na tlačítko Odeslat, dostanete jednu ze dvou zpráv:

Vydaná náhrada: Očividně to znamená, že vám byla za tento proces vrácena platba. Podle toho byste měli dostat upozornění spolu s e -mailem od společnosti Apple.
Za vaši platební metodu vám bude vrácena náhrada za tento nákup: To znamená, že podpora Apple vaši žádost o vrácení peněz posoudí, než ji schválí. Je pravděpodobné, že to dostanete za 5-7 pracovních dnů. V některých případech může podpora Apple navazovat dalšími otázkami k objasnění situace, někdy dokonce i ve smyčce vývojáře aplikace.

6. Zkontrolujte svůj požadavek (volitelně)

Pokud jste se neozvali, můžete se vrátit reportaproblem.apple.com a přihlaste se, abyste viděli stav své žádosti o vrácení peněz. Pokud na tom Apple pracuje, uvidíte v tlačítku místo „Nahlásit problém“ „Nevyřízeno“.

Dostali jste úspěšně náhradu?

Vyzkoušel jsem dvě aplikace pro proces vrácení peněz, ve kterých byla starší (BetterChat pro WhatsApp) vrácena okamžitě, zatímco novější nákup (Game of Quotes) byl zaseknutý. Celkově byl proces hladký a snadný - stejně jako vrácení peněz v obchodě Android Play.

Úspěšně jste vrátili aplikaci, staženou skladbu nebo film nebo e -knihu v iOS nebo Mac App Store? Jaká byla vaše zkušenost?

Obrázek kreditu: ruční výměna od siiixth přes Shutterstock

zmáčkl jsem tlačítko na klávesnici a teď nemůžu psát

Podíl Podíl tweet E-mailem Canon vs. Nikon: Která značka fotoaparátu je lepší?

Canon a Nikon jsou dvě největší jména v oboru fotoaparátů. Ale která značka nabízí lepší řadu fotoaparátů a objektivů?

Číst dále Související témata

Mac
iPhone
iTunes store
Tipy na nákup
Mac App Store

O autorovi Mihir Patkar(1267 publikovaných článků)

Mihir Patkar píše o technologii a produktivitě více než 14 let v některých z nejlepších mediálních publikací po celém světě. Má akademické vzdělání v žurnalistice.

Více od Mihira Patkara

Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje

Připojte se k našemu zpravodaji a získejte technické tipy, recenze, bezplatné elektronické knihy a exkluzivní nabídky!

Kliknutím sem se přihlásíte k odběru