Home-theater-designers
Jako vášnivý golfista se setkávám s lidmi z celého světa, kteří mají společnou závislost. Když hrajete kolo, které může trvat dobré čtyři hodiny, často se objeví téma „čím se živíte“. Když lidem řeknu, co dělám, a o HomeTheaterReview.com jako publikaci, někdy dostanu výbušnou odpověď, například: „Dostal jsem jeden z těch F *** ING Crestrons,“ nebo „promiňte svého prodejce - budu už s ním nikdy nepracuj. “ Takový jed od spotřebitelů je ve skutečnosti černým okem pro toto odvětví, pro které jsme všichni tak vášniví - bolí nás to v současnosti, ale také to neveští nic dobrého pro budoucnost. Lidé, kteří mají peníze na nákup dobrých věcí, si mohou koupit další dobré věci, které jim způsobí menší zármutek ... a pokud se s nimi zachází špatně, udělají to přesně. Mark Levinson nekonkuruje Krellovi natolik, jako konkuruje hotelu The Four Seasons nebo hodinkám Patek Philippe nebo permanentkám na 50-yardové lince pro něčí oblíbený tým.
Nedávno jsem byl hostován v místním venkovském klubu na čtvrteční odpolední kolo a můj hostitel - který vlastní neuvěřitelný domov - se mě zeptal: „Co víš o Naučil se ? ' Znám bývalého člověka z oblasti PR a místní tovární zástupce je někdo, koho znám z lepší části 20 let. Vím však víc Ovládání4 výrobky a ještě více o Crestron , což je systém, který jsem doma používal. Ukázalo se, že Bob, můj hostitel, nechal jednu z absolutně nejlepších losangeleských instalačních firem prodat a naprogramovat systém Savant pro svůj nedávno postavený dům. Společnost se bohužel rozhodla Savant již neprodávat a nyní nebude produkt obsluhovat. Když ho Bob nechal upgradovat na novou verzi aktuálního softwaru Savant, další systém se zbláznil do bodu, kdy se museli vrátit zpět k softwaru 1. generace.
je špatné nechat počítač celou noc zapnutý?
Díky mým kontaktním oddělením se Savantem jsem mu rychle našel firmu nejvyšší úrovně, která by převzala projekt, takže Bob je šťastný. Savant je také šťastný, protože společnost absolutně nechce, aby Bob byl něco jiného než zamilovaný do jeho systému, a jednala rychle, aby věci napravila. Jedná se o myšlenku, že člověk, jako je Bob, by se neměl zbavit svého instalátora během několika let od takové smysluplné investice. Prodali mu systém a měli by jej rozumně podporovat nebo outsourcovat podporu na důvěryhodnou sekundární firmu. Naštěstí jsme Boba rychle vrátili na trať.
Skutečně fantastická podpora je jednou z nejlepších přidaných hodnot, které prodejce nebo instalační technik může nabídnout. Když se klient naštve na komponentu nebo systém, častěji to není problém ve vybavení - je to instalace a programování. Viděl jsem některé strašně naprogramované systémy domácí automatizace a viděl jsem některé ohromující - všechny běží na stejné platformě.
Online prodejci vědí, že musí nabízet vynikající služby zákazníkům, aby si udrželi své současné klienty a udrželi si svou online reputaci v pořádku. Online prodejci se snaží dodat to, co je v rukou člověka, který mnoho složitých systémů potřebuje. Vím o jednom vyšším instalačním technikovi v oblasti Los Angeles, který si najal osobu vydělávající téměř 100 000 dolarů ročně jednoduše za správu svých nainstalovaných systémů. Kontroly provádí každé tři měsíce u klientů. Vyměňuje baterie, testuje systémy po celém domě a řeší jakékoli problémy, které má klient. A také za to účtuje ... ale tito klienti jsou ochotni zaplatit každých několik měsíců 200 dolarů za prohlídku, aby věděli, že jejich AV zařízení má správný firmware, že iOS byl aktualizován v iTunes, a dokonce získat další lekci jak přimět Pandoru k práci prostřednictvím domácího hudebního systému.
Ještě povzbudivější je, že jeho činy inspirují klienty k upgradu, a proto mu více než vynahrazuje jeho plat prodejem a upgradem nového vybavení. Upgraduje starší HDTV na UHD a staré odnáší k recyklaci nebo darování. Připravuje lidi na příchod Ultra HD Blu-ray. Ukázal První kino pro klienty, kteří by mohli ospravedlnit investice do takového luxusu. Nemusí prodávat příliš mnoho filmových serverů s částkou 20 000 dolarů, aby prokázal svou hodnotu svému šéfovi, ale i když je to malý úkol, který byl dokončen, zákazník je šťastný, a to je tak důležité.
Výrobci AV, kteří se o své zákazníky opravdu dobře starají, jsou odměněni skutečnou loajalitou. Kromě nabídky neuvěřitelných produktů, jedna z věcí Výzkum zvuku je fantastické, že společnost nadšeně obsluhuje cokoli a všechno, co kdy vyrobila za 40 a více let. Zažil jsem takové zacházení na vlastní kůži a je těžké žít bez, jakmile dostanete chuť na takovou pozornou službu. Wilson Audio dělá podobnou práci. Kolik stojí nový výškový reproduktor pro 10letý reproduktor? I když si to klient sám vyhodil do vzduchu pomocí poslechové relace 115 dB, dobrá vůle ujistit se, že je o něj postaráno, stojí mnohem víc než ten výškový reproduktor.
Dalším dobrým příkladem je Transparentní zvuk , který má jeden z nejliberálnějších obchodních programů ve specializovaném AV oboru. Společnost dělá upgrade vašich kabelů nejen snadným, ale i zábavným. Půjdou ještě dále, pokud se chcete vydat na pouť do Saca v Maine (jít v létě): zeptejte se pěkně a mohou si jen zahrát svůj neuvěřitelný systém založený na Wilson XLF nabitý svými nejlepšími kabely Magnum Opus. Je to docela divoký zážitek pro jejich zákazníky, kteří chtějí přidat k jejich vlastnickým zkušenostem, a je to poněkud out-of-the-box způsob, jak přidat vynikající služby pro hobby audio a domácí kino.
jak přeinstalovat ovladače nvidia windows 10
Prostě je příliš mnoho příběhů o arogantních obchodech, které zacházejí se zákazníky audiofilů jako s špínou, když přijdou zažít systém. Na trhu je příliš mnoho špatných instalací. Nic z toho nepomáhá rozvíjet naše podnikání a dělat z koníčka větší zábavu. Dobrou zprávou je, že když někdo z nás najde dobrého poskytovatele služeb, ať už je to prodejce nebo instalátor, nebo dokonce výrobce, víme, co dělat. Stáváme se opakovanými zákazníky. Jdeme z cesty, abychom řekli přátelům, kde jsme dostali náš systém. Jednoduše řečeno, dobrým službám je těžké konkurovat a nikdy nevyjde z módy.
Jaké jsou vaše příběhy o službách AV? Řekněte nám dobré spolu se špatnými v sekci Komentář níže. Koho doporučujete pro prodej a servis AV a proč? Jako vždy bychom vás chtěli slyšet.
Dodatečné zdroje
• Je automatizace novým „audiofilem“? na HomeTheaterReview.com.
• Stěhovací služba DirecTV je opravdu noční můra na HomeTheaterReview.com.
• Šli byste na vyskakovací okno pro audiofily? na HomeTheaterReview.com.