Naučit se milovat profesionálního prodejce AV - HomeTheaterReview

Nikdo neocení profesionálního, vyškoleného a kvalifikovaného prodejce více než kolega prodejce. Setkání s profesionálním prodejcem, který zná produkt a řemeslo a je ochoten nabídnout smysluplné rady zaměřené na klienta, je pro každého v procesu nákupu potěšením. Nedávno jsem se snažil koupit nový iPhone 5S z jiného důvodu, než že jsem se chystal na poněkud cenově dostupný upgrade a u mého důvěryhodného iPhone 4S to byly téměř dva roky. Nezkoušel jsem být prvním v mém bloku, abych získal nový telefon, který je ovládán otisky prstů. Čekal jsem mnoho týdnů, když jsem byl na cestách do Denveru (dvakrát) CEDIA 2013 a Rocky Mountain Audio Fest abychom mohli uspokojit poptávku po nejmodernějších mobilních telefonech. Čas mému projektu nepomohl: většina obchodů prostě neměla telefon na skladě, za předpokladu, že byste mohli přimět člověka, aby telefon položil jednoduchou otázku (Best Buy, mluvím o vás). Ostatní obchody telefon měly, ale ne pro Sprint, a chovaly se, jako byste byli blázni, když využívali jiného poskytovatele než toho, který vám v té době museli nabídnout.

jak nabíjet počítač bez nabíječky

Dodatečné zdroje
• Přečtěte si více originálních komentářů, jako je tento, v našem Sekce novinek .
• Viz více novinek o AV prodejci a instalačních firmách z HomeTheaterReview.com.
• Dozvědět se o a zvláště specializovaný prodejce audiofilů .

Nejhorším pachatelem byl obchod Apple Store v Santa Monice. Mají nejvíce na skladě, ale v případě, že někoho dostanete na telefon (zaměstnanci vám zavěsí automaticky, když zavoláte, když jsou příliš zaneprázdněni), nepotvrdí, zda obchod má nebo nemá inventář, ani vám ho obchod neudrží. Apple Store vás nutí přijít do obchodu a bezcílně čekat s nově namodralým (ironickým, že?) Takzvaným prodejcem, který vám může ukázat nějaké triky po telefonu, ale tím užitečnost zaměstnance obchodu končí jako: a) jste ponecháni sami na sebe na masivní stěně doplňků (které nemohou opustit svůj 10 stopový kruh v přední části obchodu), nebo b) můžete stát v řadě v 11:00 s tucet lidí čekajících na skutečný nákup telefonu. Dovolte mi, abych měl jasno: z tohoto důvodu nelétám na jihozápad a určitě sakra neočekávejte toto zacházení s „dobytčím autem“ světový maloobchodník s nejvyššími dolary na čtvereční stopu . Dovolte mi, abych vám slíbil, že pokud nakupujete diamanty u Tiffany's a chcete, aby vám prodejce ukázal nějaký porcelán, rád vás vezme na prohlídku jakéhokoli produktu, který se vám líbí.

Nakonec jsem dostal svůj iPhone, a to díky Sprint Corporate Store v Santa Monice a budoucímu manažerovi, ale celý ošklivý proces nákupu telefonu mě přiměl přemýšlet o problémech, které máme ve specializovaném AV oboru. Myslím, že někdy zapomeneme, jak úžasné je mít s námi někoho, kdo skutečně zná jeho řemeslo, někoho, kdo si přečetl recenze všech produktů na vašem nákupním seznamu, někoho, kdo se nebojí upustit od několika “ zkušební se na vás zavře, ale ví, jak využít data a pracovat na prodeji.

Tito lidé stále existují ve specializovaném AV, ale na mnoha místech hlavního proudu jsou, bohužel, nahrazováni úředníky. Netrénovaní úředníci, kteří vám nemají žádnou flexibilitu, aby vám pomohli, například nepříliš geniální v obchodě Apple. Tito zaměstnanci navíc nejsou motivováni tak, jak jsou tradiční prodejci, protože vytvářejí hodinovou mzdu, která se na základě jejich výkonu příliš nemění. V době, kdy mi bylo 16 let v maloobchodě, jsme vydělali provizi od 300 do 400 dolarů za prodej telefonního telefonu. Věřte mi, že jste byli psychediální, abyste uzavřeli jednu z těchto dohod. Pro jednorozměrné počítadla fazolí, které pracují pro společnost ve vlastnictví soukromého kapitálu, je myšlenka snižování provizí a / nebo marketingových rozpočtů často příliš lákavá na to, aby odolala. V případě Circuit City přesně tak společnost nadšeně skončila s obchodem. Vyškolený a motivovaný prodavač zařízení v místě střední Ameriky v Circuit City by mohl vydělat více než šestimístný život úspěšným prodejem mnoha nejlepších značek na světě spotřebičů nebo AV vybavení houfům lidí, kteří vešli do obchodu, ale někteří vinaři na Lear Jet se rozhodli přinutit tyto špičkové producenty pracovat za skrovnou hodinovou mzdu, a to navzdory skutečnosti, že jejich výkony ukázaly, že mají větší hodnotu. Co se stalo? Lidé, kteří mohli skutečně prodávat věci, rychle našli práci, která prodávala lepší produkt, a Circuit City šlo o kapitolu sedmou a museli prodat Lear Jet spolu se vším ostatním, přičemž přišli o 33 000 amerických pracovních míst v době, kdy si to ekonomika mohla nejméně dovolit .

Ne všechny produkty prodávané dnes vyžadují intenzivní podporu prodeje. Možná by mi bylo lépe, kdybych si objednal telefon z Apple.com. Pak opět existují chvíle, kdy se zboží chcete dotknout a cítit. Koupili byste si reproduktory v hodnotě 10 000 $ bez osobní nebo alespoň domácí ukázky se zárukou spokojenosti? Pochybuji, že by to někdo udělal, takže někdo musí zaplatit za podlahu produktu, nastavení systému, pokrytí režijních nákladů atd. Pro tuto úroveň rizika a doufáme, že i profesionální prezentaci, si tyto typy maloobchodníků zaslouží skromnou návratnost svých investic. Jistě, existují mimostátní prodejci, kteří by rádi převzali vaši „objednávku“ a prodali vám produkt jako úředník, ale udělali jen málo pro to, aby skutečně vydělali na vašem podnikání smysluplným způsobem, kromě toho, že ceny. Musíte se rozhodnout, kam chcete své peníze investovat - u místního prodejce, mimo stát nebo online. Stojí za to ušetřit 200 $ z Amazonu na vašem dalším projektoru Epson nebo Panasonic, když jako online prodejceVisual Apex nabídne vám rozsáhlou podporu před i po prodeji, s instalací, kalibrací, výběrem obrazovky atd.? Je to osobní výzva, ale mít podporu je něco, co má u většiny obchodů nějakou hodnotu. Stojí za to jet přes státní hranice, abyste ušetřili tisíce a tisíce dolarů na prodeji, pokud s vámi prodejce nebude spolupracovat na ceně nebo na vašich protiúčtech? Pro mnohé je odpovědí nadšené „Ano!“

Svět maloobchodních prodejen s velkým boxem se musí nejvíce bát specializovaných online prodejců. Tvrdě se prodávají na trhu a ze své podstaty vědí, že musí nabízet služby nad rámec povinností, aby si vydělali na hlavním zákaznickém podnikání. Orb Audio , Aperion Audio , SVS , Outlaw Audio , Noble Fidelity a mnoho dalších přichází na mysl ve speciálním audio-video prostoru, pokud jde o mimořádnou podporu. Prodejci s těmito společnostmi si najdou čas a vysvětlí pokročilé umístění a vyladění subwooferu, a to i v případě, že si kupujete sub-entry 300 $ sub-level. Budou přijímat hovory a e-maily, aby vám pomohly vytěžit maximum z 600 $ AV přijímač . Budou diskutovat o komplikovaných konfiguracích AV předzesilovač ze zdrojů, které mohou (ale nemusí) testovat, dokud nedosáhnou dokonalosti.

Nejlepší kamenní maloobchodníci vždy nabízeli služby s přidanou hodnotou a většina specializovaných obchodů stále nabízí. Jaká je pro vás tato služba hodnota? Je to ten typ letu, který je tak krátký, že se vyplatí letět na jihozápad, nebo chcete více špičkových zážitků s prémiovým odbavením, dietní kolu před vzletem a dalšími dobrotami? Je to vaše výzva, protože na trhu Virgin America a Southwest je místo. V AV vyšší třídy, hodnotově orientované, není využití vašeho systému vždy tak jednoduché jako A-B-C. Pokud máte rádi systém podpory - ať už je to online chat, telefonická podpora, prodejce, který vás chce navštívit, nebo někdo, kdo vám nabízí prémiové protiúčty pro vaše zařízení - zeptejte se sami sebe, co vám to stojí a podpořte společnosti, které prodávají vám správnou cestou.