Home-theater-designers
Je zřejmé, že vzestup elektronického obchodování měl obrovský dopad na stav kamenného AV maloobchodu. To je případ, ať už mluvíme o národních big-boxových obchodech, regionálních prodejcích nebo nezávislých místních prodejcích. Pokračující růst Amazonu a elektronického obchodování obecně, v kombinaci s nedávným úmrtím maloobchodníků včetně společností hhgregg a Toys 'R' Us, spolu s pokračujícím zavíráním obchodů maloobchodníky, včetně společností Sears / Kmart (které právě podaly žádost o ochranu před bankrotem podle kapitoly 11), přivedl alespoň některé spotřebitele k přesvědčení, že je jen otázkou času, kdy všichni kamenní prodejci úplně zavřou své dveře. Na základě komentářů malého počtu čtenářů HomeTheaterReview.com o nedávný maloobchod s AV příběhy, které jsem napsal mezi zákazníky s tímto vnímáním patří alespoň několik našich čtenářů.
Ale ta pochmurná předpověď pro kamenný maloobchod není sdílena mnou ani žádným z analytiků a maloobchodníků, se kterými jsem nedávno hovořil. Zde je 10 důvodů, proč kamenní prodejci AV nikam nevedou ... alespoň v dohledné budoucnosti:
1. Nakupující stále rádi vidí produkt před nákupem
Nejviditelnější výhodou, kterou mají kamenní prodejci oproti maloobchodním prodejcům pouze online, pokud jde o produkty AV, je to, že kamenný obchod poskytuje spotřebitelům možnost vidět televizi nebo slyšet reproduktory, než vyloupí stovky nebo dokonce tisíce dolarů.
Online nakupování je velmi pohodlné, ale „lidé budou chtít tyto produkty vidět a slyšet,“ řekl Steve Koenig, viceprezident pro výzkum v Consumer Technology Association (CTA). „Někteří lidé mohou být otevřeni nákupu systému domácího kina online,“ řekl. „Ale myslím si, že převaha lidí bude chtít poslouchat“ a produkty si před nákupem osobně prohlédnout - „přinejmenším lidé, kterým to opravdu záleží,“ dodal.
„Stejný argument lze argumentovat pro automobily nebo cokoli jiného, na co by se„ lidé mohli chtít skutečně podívat a cítit a dotknout se před nákupem, “říká Michael Perlman, prezident a generální ředitel společnosti BrandsMart USA, která má šest obchodů plus odbavení centrum na Floridě a dva obchody v oblasti Atlanty. „Lidé chtějí slyšet rozdíl mezi reproduktory a slyšet rozdíl mezi televizory a vidět odlišnou kvalitu obrazu každého modelu,“ řekl.
Lidé také často říkají, že AV produkt je „dost dobrý“, řekl Bjorn Dybdahl, generální ředitel a prezident Bjorn's Audio Video v San Antoniu. Ale „jak vědí, kdy je to dost dobré, když nemají žádnou referenci?“ zeptal se rétoricky a poznamenal, že maloobchodní prodejny mohou spotřebitelům ukázat všechny možnosti, které mají k dispozici.
dva. Poprodejní služby a podpora jsou online
Online prodej je fajn. Koneckonců, kdo nemá rád možnost koupit si něco, co potřebujete, když jste v pyžamu ve 2:00 aniž byste museli opustit dům? Ale online prodej AV nemusí vždy obsahovat odbornou instalaci a průběžnou, responzivní podporu.
jak udělat fotky na facebooku soukromé
Ačkoli to nemusí znamenat velký rozdíl, pokud si zákazník kupuje levná sluchátka, je to rozdíl pro mnoho spotřebitelů, kteří kupují větší a dražší výrobky, včetně televizorů s velkou obrazovkou, které chtějí namontovat na zeď. A také to může mít velký rozdíl, když se zákazník snaží připojit tento televizor k audio systému.
Zatímco mnoho spotřebitelů je naprosto šťastných, že si koupí televizi online a nechají si ji doručit ke svým předním dveřím, poté ji připevní na zeď a připojí ji ke svým reproduktorům a dalším zařízením sami, stále tomu tak není u významného počtu spotřebitelů. .
Amazon.com je jedním z hlavních online prodejců televizorů, který do vašeho domova pošle profesionálního instalátora, který připojí váš televizor a připojí jej k dalším zařízením. Existují však přinejmenším někteří spotřebitelé, kteří by se cítili pohodlněji a pustili instalačního technika do svého domova z místního maloobchodního obchodu, kde mají navázaný vztah s alespoň jednou lidskou bytostí.
Alan Guyes, kupující AV a ředitel maloobchodního prodeje Virginie Audiotronics, se zeptal: „Kdo to připojí, vysvětlí operaci a bude řešit otázky a potenciální problémy se službami na zadní straně“, pokud si zákazník koupí TV nebo jiný AV produkt online z většiny webových stránek? Někteří spotřebitelé, kteří nakupují televizory nebo jiné AV produkty online, se potýkají s „výčitkami svědomí kupujícího, protože produkt je při přepravě pravděpodobně poškozený,“ uvedl Koenig z CTA. Pokud si zakoupili produkt u místního prodejce AV a využili jeho doručovací služby „bílé rukavice“, k níž by pravděpodobně nedošlo, poznamenal.
Také řekl, že stále existuje mnoho lidí, kteří si nekoupí určité produkty domácího kina online, byl analytik NPD Stephen Baker, který řekl: „Jedná se o produkty, které se notoricky obtížně prodávají online“ z důvodů, které zahrnují problémy se získáváním velkoplošných televizorů zákazníkovi.
Také „někteří zákazníci - a myslím, že je jich opravdu hodně - chtějí podporu po prodeji,“ řekl Dybdahl. Ačkoli Amazon poskytuje služby, nejde jen o „stejný druh služby - alespoň v tomto okamžiku,“ řekl.
Zákazníci také chtějí získat „ujištění, že udělali správnou věc“ po zakoupení televizoru s velkou obrazovkou nebo jiného AV produktu, poznamenal Dybdahl a dodal zákazníkům, jako je skutečnost, že když nakupují od něj, po nákupu mají “ schopnost zvednout telefon a zavolat prodejci, s nímž si vytvořili vztah, aby mu položili otázku, místo aby mluvili s někým, koho v servisním oddělení neznají.
3. Nákup od člověka stále přitahuje odvolání
Bez ohledu na to, jak atraktivní a pohodlný je nákup online, na konci dne „mnoho lidí (spotřebitelů) upřednostňuje nákup od lidí [a] online nákupní košík rozhodně není osoba,“ uvedl Guyes z Audiotronics.
David Wasserman, majitel maloobchodní prodejny AV Stereo Exchange v New Yorku, spojil důvody č. 1 a č. 3: „Vždy se najdou spotřebitelé, kteří chtějí živou demonstraci a rozhovor se znalým prodejcem. Amazon to nemůže udělat. “
Mluvení tváří v tvář s odborníkem v obchodě poskytuje zákazníkům jistotu, zejména pokud se domnívají, že prodejce má na mysli zájmy zákazníka, tvrdí Dybdahl.
Mnoho zákazníků se chce vzdělávat v tom, jak produkt funguje, zvláště když plánují větší nákup, například televizi s velkou obrazovkou nebo svůj první audio systém, řekl Kevin Hollister, Bjornův generální ředitel.
Prodejci mohou také jít o krok dále tím, že půjdou k zákazníkovi domů, aby získali lepší představu o tom, jaké produkty budou pro každého zákazníka nejlepší, poznamenal Hollister. Prodejci mohou také ukázat zákazníkovi, co je v současném stavu AV možné, a nastavit laťku toho, co je aspirační. Ne každý, kdo vidí 85palcovou 4K televizi nebo pár reproduktorů MartinLogan v hodnotě 10 000 dolarů, se pro ně objeví poprvé, když je uvidí. Někteří lidé si musí stanovit cíle, ušetřit a až budou připraveni, nakoupí.
Čtyři. Obchodníci mohou dohodu osladit
Tento prodejce také dává kamennému obchodu možnost dělat něco, co žádný web nedokáže: Přidejte nějaké pobídky k uzavření prodeje. Prodejce může zákazníkovi například sdělit: „Rozhodně jsme ochotni se shodnout na ceně, pokud na této jednotce najdete lepší nabídku,“ poznamenal Koenig z CTA. Ačkoli prodejce nemusí být schopen vyrovnat každou internetovou cenu, může nabídnout „prodlouženou záruku na rok zdarma [nebo] některá další sladidla, která by lidi nalákala,“ řekl.
Na druhou stranu, kromě toho, že na vás tlačím živou osobu zákaznické podpory (kterou téměř vždy odmítám), existuje opravdu velmi málo, co může web udělat, aby nabídl jakékoli lákadla, které pomohou uzavřít prodej. Jediné, co může pro přidání pobídky udělat, je, pokud má vaši e-mailovou adresu, poslat vám nabídku na koupi produktu, který jste hledali, za nižší cenu. Tento e-mail však obvykle přichází alespoň den nebo dva poté, co jste se na web podívali. Do té doby jste možná produkt zakoupili v obchodě nebo na jiném webu.
5. Okamžité uspokojení je sakra droga
Ačkoli Amazon stále hledá nové způsoby, jak rychleji dodávat produkty spotřebitelům, stále neexistuje způsob, jak zákazníkovi poskytnout stejnou úroveň okamžitého uspokojení jako fyzický maloobchod. Na druhou stranu, za předpokladu, že kamenný AV obchod, který navštěvujete, má na skladě televizi, kterou chcete, můžete si tuto televizi okamžitě vzít domů, nastavit ji a začít ji sledovat do hodiny.
Jistě, většina spotřebitelů nevyžaduje okamžité uspokojení při nákupu většiny produktů AV. Ale někteří spotřebitelé ano - zejména u určitých nákupů. Řekněme například, že váš televizor s velkou obrazovkou má kablooey dvě hodiny před Super Bowl. Nebo dnes má narozeniny váš manžel nebo manželka a vy jste na to všechno zapomněli a víte, že jediná věc, kterou chce, je 65palcový televizor Samsung 4K. Raději byste dnes dali televizi svému manželovi než doklad o tom, že jste si ji právě objednali online.
To stále nepředstavuje obrovský segment spotřebitelské základny. Nezapomínejme však, že pokaždé, když obchod udělá zákazníkovi radost z nákupu, je pravděpodobné, že se zákazník pro budoucí nákupy vrátí. Prodejce cihel a malty může také tuto televizi v případě potřeby rychle dodat do domu zákazníka, uvedl Dybdahl.
Ačkoli úplná instalace systému může vyžadovat čekání od dvou do tří týdnů, pokud zákazník chce, aby společnost Bjorn jen namontovala televizor na zeď a připojila jej ke zvukovému panelu, „pravděpodobně jej můžeme nastavit během následujícího dne, Řekl Hollister. Ne vždy tomu tak bylo, řekl mi, když si uvědomil, že Bjorn se musel přizpůsobit poté, co si uvědomil, že někteří zákazníci si koupí televizi, pouze pokud ji budou moci rychle nastavit.
6. Cena již není hlavním problémem
Kdysi, v době, kdy Amazon poprvé začal prodávat televizory a další elektroniku, prodával alespoň některé AV produkty za ceny nižší, než je doporučená maloobchodní cena, a nižší, než jaké si maloobchodníci kamenných obchodů mohli dovolit.
Ale „Nemyslím si, že cenová věc je taková, jaká kdysi byla,“ řekl Dybdahl a dodal, „že dnes, s věcmi, které nosíme, jsme docela konkurenceschopní.“ Implementace jednostranných minimálních cenových politik inzerovaných některými výrobci CE - vyžadující, aby autorizovaní maloobchodníci nereklamovali žádné ceny pod určitou cenu - je jedním z důvodů, proč k tomu došlo, zejména u produktů vyšší třídy.
7. Exkluzivita je specializací kamenných obchodů
Samozřejmě existuje jeden jistý způsob, jak se kamenní maloobchodníci nemusí obávat online konkurence: prodej produktů, které nelze koupit online. Ve skutečnosti již dlouho existují někteří výrobci špičkových AV zařízení, kteří odmítají povolit prodej svých produktů online nebo v jakémkoli jiném než ve vybraných specializovaných AV obchodech.
Wasserman ze společnosti Stereo Exchange uvedl: „Mnoho vyhledávaných špičkových značek se neprodává online, takže tyto produkty bude vždy někdo potřebovat.“
8. Provozní náklady lze dnes snížit
Podle Dybdahla již nemusí kamenní prodejci nutně utrácet spoustu peněz za obrovské množství maloobchodních prostor. Přestože má maloobchodní prodejnu o rozloze 15 000 čtverečních stop, „na dnešním trhu už takový prostor možná nebudete potřebovat,“ řekl.
Dnes se mnoho nezávislých specializovaných prodejců AV zaměřuje na několik produktů s vysokým ziskem od malého výběru výrobců a daří se jim s nimi celkem dobře. Není třeba, aby vytvářeli prostor pro komoditní produkty nižší třídy, z nichž nemohou mít žádný zisk, a zákazníci, kteří hledají takové levné výrobky, vědí, že se mohou obrátit na národního prodejce nebo na Amazon.
Někteří prodejci AV jsou v místech, kde náklady na nemovitosti nejsou příliš drahé, a to také pomáhá. Prodejci, kteří si osvojili vlastní instalaci samostatně nebo kombinaci obvyklého a tradičního maloobchodního prodeje AV, také těží z národního rozmachu nemovitostí po roce 2009.
Wasserman ze společnosti Stereo Exchange nedávno uzavřel velký obchod, který měl na Broadwayi na Manhattanu, a otevřel nový showroom v půdním prostoru o rozloze 1 500 čtverečních stop s výhledem na náměstí Union Square, zdůraznil a řekl mi: „Zatím to funguje velmi dobře. Moji staří zákazníci a noví zákazníci přicházejí do showroomu. “ Maloobchodní nájemné musí být dostupné a nájemné v NYC je obzvláště vysoké a „nepřispívá k úspěchu menších maloobchodních operací,“ řekl.
9. Přežili jen ti nejsilnější
Dybdahl si není jistý, že v budoucnu bude méně maloobchodníků s AV z jediného jednoduchého důvodu, řekl: „Myslím, že už jsme spotřebovávali.“ Existuje mnoho specializovaných prodejců AV, kteří „našli mezeru a pokud budou držet krok se změnami, budou tady,“ řekl.
Ale to je „za předpokladu, že ekonomika nebude tankovat - pokud bude ekonomika tankovat“, předpovídal více maloobchodníků ve vesmíru.
„Vzhledem k tomu, že došlo k [snížení] počtu obchodů na většině trhů,“ mezi uzavřením mnoha obchodů společností Sears a úplným ukončením podnikání hhgregg, „zbývající maloobchodníci jsou nyní ve skutečnosti relativně zdraví,“ uvedl Perlman společnosti BrandsMart a dodal: 'Byli jsme přeplněni.'
Baker NPD poukázal na způsob, jakým se Best Buy a další maloobchodníci přizpůsobili měnícímu se trhu. Mnoho prodejců AV například rozšířilo výběr produktů o nové kategorie, včetně domácí automatizace. „Všechno se vyvíjí,“ řekl Baker a ukázal jako příklad toho, že Best Buy pokračuje v „přechodu na hybridní model big box / služby, který zahrnuje online, zahrnuje domácí služby, nabízí špičkové produkty a více vstupů - výrobky na úrovni. “ Předpovídal, že tento vývoj bude pokračovat.
Je zřejmé, že mnoho maloobchodníků s AV skončilo podnikání, ale „většina z toho, co vám zbylo, jsou docela dobří, docela silní hráči, kteří rozumějí tomu, co musí udělat, aby byli úspěšní, a jsou ochotni se i nadále pohybovat, jak se pohybují i cíle, ' řekl.
10. Multikanálová je budoucnost
A to nemluvím o šestnáctikanálových AV přijímačích. Mluvím o vícekanálovém marketingu - něco, v čem Bose roky a roky vedl toto odvětví a vedl je k nikdy předtím neviděným ziskům, jaké by se jiné společnosti s reproduktory nemohly vyrovnat. Pokud by maloobchodní prodej pouze online představoval budoucnost maloobchodu pro AV nebo většinu ostatních hlavních kategorií produktů, zdá se být velmi nepravděpodobné, že by se společnost Amazon snažila tak intenzivně, jako je to, posílit svou přítomnost ve fyzickém maloobchodu prostřednictvím knihkupectví, Amazon Go a Whole Foods. Koneckonců, existují jen určité výrobky, které mnozí spotřebitelé budou vždy chtít vidět, koupit a odnést domů - nebo v případě jídla uložit do úst - okamžitě. Budoucností maloobchodu je efektivní vícekanálový maloobchod.
Někteří z nejúspěšnějších maloobchodních prodejců AV na střední škole mají rádi ABT v oblasti Chicaga a Hvězdná síla v Dallasu a další místa na jihozápadě prodávají mnohem více než tradiční AV zařízení. Při stavbě nebo předělávání domu není neobvyklé, že tito vícekanáloví obchodníci také prodávají herny nebo pece na pizzu nebo dokonce závěsy. Dokáží všechno a jsou vyzbrojeni nástroji, které potřebují, aby byli v budoucnu úspěšní.