Home-theater-designers
The nedávné přidání hhgregg na seznam neúspěšných amerických maloobchodníků se spotřební elektronikou dělá nyní tak dobrý čas jako kdokoli diskutovat o největších chybách, které prodejci CE udělali a dělají i nadále. A wow, ten seznam je jistě dlouhý. Snad první jméno, které většině lidí přijde na mysl, je Circuit City, který byl národním prodejcem CE číslo dvě (za Best Buy), když v roce 2008 zkrachoval a na začátku roku 2009 nadobro zavřel své brány. Jmenuji jen několik dalších , tam byl Crazy Eddie (který dokázal, že blázen může být na chvíli zábavný, ale málokdy je dobrá obchodní strategie), The Good Guys, Incredible Universe (není to tak neuvěřitelné, ukázalo se), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( vlastně to porazili všichni), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics a Lafayette. Tito obchodníci byli ztraceni kombinací faktorů, včetně přílišné konkurence, špatných rozhodnutí managementu a (v posledních letech) špatné celkové ekonomiky.
Od zániku Circuit City se to obchodníkům CE ještě nesjednalo. Je mnohem obtížnější vydělat zisk na drtivé většině hlavních produktů CE - zejména televizorů, kvůli cenám komodit a zmenšujícím se maržím. Nová realita vedla k tomu, že mnoho prodejců CE se stále více spoléhá na spotřebiče, nábytek, matrace a nové kategorie CE, jako jsou inteligentní domácí zařízení. Najít správnou kombinaci takových produktů je výzva.
Pokud se vám nepodaří vytvořit efektivní online strategii
„Spotřebitelská technologie je dynamickým trhem, kde se sada produktů a služeb rychle mění,“ vysvětlil Jeff Joseph, senior viceprezident pro komunikaci a strategické vztahy na Asociace spotřebitelských technologií (CTA). „Maloobchodníci, kteří v tomto prostoru uspějí, dokázali udělat několik klíčových věcí opravdu dobře.“
Jedním z hlavních problémů, které poškodily Circuit City i hhgregg, byla jejich neschopnost přijít s efektivními strategiemi „cihly a klikání“ tváří v tvář rostoucí popularitě elektronického obchodování vedené společností Amazon. „V dnešním prostředí je zásadní, aby maloobchodníci měli zkušenosti v obchodech a elektronickém obchodování, které se navzájem doplňují,“ řekl Joseph. „Patří sem jasné a předem stanovené ceny, které jsou konzistentní napříč oběma kanály a podporují transparentnost a důvěru mezi maloobchodníky a spotřebiteli. Maloobchodníci, kterým se dařilo, nabízejí služby, které doplňují touhu spotřebitelů po flexibilitě, jako je vyzvednutí v obchodě, vrácení v obchodě, [a] zásady prodloužené návratnosti během špičkových nákupních dob.
Dalším jasným příkladem je RadioShack, který zbankrotoval v roce 2015 a stále má některé zbývající obchody provozované franšízami nebo General Wireless, který sám nedávno podal návrh na bankrot a plánuje uzavřít většinu svých zbývajících obchodů, aby se zaměřil na elektronický obchod. Pak je tu Sears, který stále snižuje svou přítomnost elektroniky v maloobchodních prodejnách v USA.
Jednou z výhod, které mají maloobchodní prodejci typu „cihla a klikni“ oproti online prodejcům typu „play-play“, je, že teoreticky by mělo být ještě jednodušší a rychlejší vrátit zboží zakoupené online, protože je možné jej přinést do místního obchodu. Ah, ale je to jen teoreticky. Hodně štěstí, například vrácení produktu prodaného prodejcem třetí strany na webu Sears.com do místního obchodu Sears. A nebuďte překvapeni, pokud se ceny a další propagační nabídky na produkt na webu Sears.com liší od cen stejného produktu v jednom z jeho obchodů.
Všichni maloobchodníci se značkou CE musí vyvinout efektivní online strategii, uvedl Dave Workman, prezident a generální ředitel společnosti Skupina nákupu ProSource . Také „cihla a malta se musí vyvíjet, aby se ujistil, že s nakupováním je spojena„ nějaká jedinečná “zkušenost - protože pokud se jedná pouze o zkušenost s cenou zboží, existují účinnější způsoby, jak získat zákazníka, než pro někoho cestovat do obchodu. “
jaký je příklad memu?
Podle analytika NPD Stephena Bakera je „pravděpodobně klíčovou chybou“ maloobchodníků prodávajících domácí kino a produkty pro inteligentní domácnost spokojenost s prodejem 65palcového televizoru spotřebiteli, aniž by jim vysvětlil výhody dalších produktů, jako jsou stojany a zvukové panely . „Tolik elektronického obchodování se cítí transakční a spousta toho, co se děje v maloobchodě - zejména kolem nákupu domácího kina - je založeno více na řešeních,“ řekl a dodal: „Existuje spousta maloobchodníků, kteří nejsou“ zkoumání toho, jak mohou být více zaměřeni na řešení online, nebo jak mohou spojit tyto dvě části strategie cihly a klikání dohromady.
Maloobchodníci musí nyní mít online web, který jim umožní komunikovat se spotřebiteli, i když (zejména u menších prodejců) nejde o transakční web, kde skutečně prodávají produkty, tvrdí Baker i Workman.
RadioShack, pro jednoho, „nikdy nepřišel s životaschopnou internetovou strategií,“ řekl Workman. Byla to obzvláště velká promarněná příležitost, protože obchod „pravděpodobně, více než jakákoli jiná maloobchodní operace, měla jedinečnou výhodu z důvodu [své] blízkosti“ ke spotřebitelům po celých USA a jeho schopnosti výrazně rozšířit výběr produktů nad rámec toho, co jeho malý formát obchodu by mohl pojmout. Prodejce místo toho „zdvojnásobil svoji sázku“ na mobilní telefony, což chvíli fungovalo, dokud dopravci nezačali rozšiřovat své vlastní strategie maloobchodních prodejen.
Double Whammy: Nerozumění trhu a příliš rychlý růst
Podle Workmana jsou dalšími dvěma příliš častými chybami to, že obchodníci se značkou CE nechápou trh, na kterém „mohou operovat a bránit“, a „aby překonali své schopnosti vykonávat na jakýkoli trh, o kterém si myslí, že slouží“. 'Tyto dva druhy jdou ruku v ruce,' vysvětlil a dodal, že třetí chybou je 'nepřizpůsobení se změnám na trhu dostatečně rychle.'
Dobrým příkladem je zde Ultimate Electronics, jehož generálním ředitelem a prezidentem byl Workman. „Společnost Ultimate udělala některé stejné chyby v tom, že jsme rostli příliš rychle - i když ne v takové míře, jakou mají ostatní,“ uznal Workman. 'Náš pokles byl způsoben hlavně neúspěšnou implementací [point-of-sale], která pohřbila společnost jak na úkor systému, tak i jeho nesprávného fungování.'
Ačkoli stejné chyby udělali maloobchodníci mimo sektor CE, třetí chyba - nepřizpůsobení se změnám - může být obzvláště škodlivá pro maloobchodníky s elektronikou. Workman poukázal na to, že trh CE „neustále prochází změnami a změnami, musíte si toho být vědomi a neustále se přizpůsobovat“. Věří, že „největší změnou, ke které dochází v každém odvětví maloobchodu, je migrace nebo úroveň pohodlí spotřebitelů k elektronickému obchodování.“ Dále však řekl: „Myslím, že stále existují konkrétní produkty, které chce spotřebitel vidět, cítit a dotknout se před rozhodnutím o koupi,“ zejména v sektoru CE. Pro začátečníky by mnoho spotřebitelů raději vidělo, jak vypadá obraz televizoru, nebo slyšeli, jak zní reproduktor nebo sada sluchátek, než si je koupili. To je zejména případ mnoha špičkových produktů, které členové skupiny ProSource Buying Group prodávají.
Workman také věří, že všechny hovory o kamenném obchodě, který slouží pouze jako „předváděcí místnost“ pro spotřebitele, kteří si nakonec koupí zboží online, jsou „poněkud přeceňovány“. Rychle však dodal: „Jakmile dostanete zákazníka v obchodě, musíte se ujistit, že existuje odpovídající zážitek, aby v nich nezůstal ten dotek a cit, a pak se [oni] vrátí domů a koupit. '
jak přidat ohraničení k textu ve Photoshopu
Elektronický obchod „vybojoval střed“ v maloobchodním sektoru CE, uvedl Workman a dodal, že „dělá velmi, velmi dobrou práci ve službách zákazníkům - a efektivněji než v kamenných provozech“ - když jde o levnější výrobky. Existují však výjimky. Televizory jsou „neekonomické pro dopravu, protože náklady na dopravu jsou vyšší než maržové dolary,“ vysvětlil. To je jeden z důvodů, proč Amazon nemá tak významný podíl na trhu v televizorech jako v jiných kategoriích produktů CE.
Uprostřed trhu CE - kde „dříve žili“ maloobchodníci jako hhgregg a Sears - byl však nejvíce zasažen změnami, které jsme v posledních letech zaznamenali. Workman řekl: „Hypoteticky si můžete udělat obchod s tím, že budete nejlevnějším chlápkem v bloku. Můžete podnikat jako luxusní dodavatel a prodejce orientovaný na řešení. Ale je velmi obtížné udržovat podnikání, které se zaseklo uprostřed. “
Hhgregg je zjevně příkladem dealera, který rostl příliš rychle. 'Padli na návnadu,' vysvětlil Workman. „Výrobci chtěli Circuit City nahradit kamennou náhradu a není tajemstvím, že poskytli určité množství finančních prostředků na ambice společnosti hhgregg, které jim při tom pomohly, a celé jejich zaměření bylo růst, růst, růst, růst ' V tomto procesu se „více stalo hlavním cílem, ne lepším“, a „jejich schopnosti utrpěly a při jejich provádění se domnívají, že jsou v zásadě velmi průměrné“. Dodal: „Růst je nakonec zabil ... Pravděpodobně mohli přestavět podnikání na menší základně a znovu objevit sami sebe. Ale u 200 [-plus] obchodů vás výměna role toaletního papíru stojí milion dolarů. “
Chybné základy
Mělo by být samozřejmé, že uprostřed převratů v maloobchodním sektoru je pro obchodníky stále důležitější než kdy jindy napravit všechny malé věci. Někteří maloobchodníci v CE však zatím pokazili alespoň některé základní věci, mimo jiné tím, že řádně nepředvedli své televizory a další zařízení a nezaplatili dost prodejců, aby získali zkušený personál k prodeji těchto produktů.
Vezměme si například Searse. 'Seznam chyb, které Sears udělal, je pravděpodobně delší než váš článek,' řekl mi Workman se smíchem. Mimo jiné označil rozhodnutí společnosti zavést Televizory značky Kenmore loni „zívač“. Tento záhadný tah pouze zdůraznil, „jak slabí jsou“ v CE poté, co měl před několika lety slušný podíl na trhu v této kategorii, uvedl.
Jakmile se maloobchodníci začnou „tlačit na ziskovost“, často se budou zaměřovat na několik málo míst, která mají k dispozici, aby upravili náklady - a obvykle to jsou marketingové a prodejní provize, které končí na špičce, upozornil Workman. Ta druhá byla jednou z chyb, které společnost Circuit City udělala, což mělo hrozný dopad na morálku jejích prodejních zaměstnanců. Z oddělení Sears CE uvedl: „Platili lidem téměř minimální mzdu. Jejich největší výzvou bylo udržet a udržet si zaměstnance, protože mohli jít do McDonald's a vydělat více peněz. “
Pokud maloobchodní prodejna není provozována do značné míry samoobslužně, jako je Walmart, kde personální zajištění není kritickým problémem, který by měl dopad na zákazníka, který si koupí produkt, je pro maloobchodního prodejce CE těžké obejít se bez prodejců, kteří hodnotu pro vaši operaci, “řekl.
Vpřed
Maloobchodníci, kteří efektivně nedrží krok s rychlými změnami v tomto odvětví, jsou pravděpodobně odsouzeni k zániku a mohou být velmi dobře mezi dalšími přírůstky do dlouhého seznamu neúspěšných prodejců CE.
Nakonec, kromě pokračujícího vzestupu elektronického obchodování, míříme do období rychlých technologických změn, které zahrnují rostoucí přechod od HDTV k Ultra HD TV, stejně jako vzestup inteligentních domácích a hlasových asistentů, které přinášejí na trh obrovské množství nových produktů a dodavatelů - a také soupeřů -, uvedl Stephen Baker z NPD. Dodal: „Očekávat, že stejný starý obchodní model bude v příštích několika letech nadále platit, je pravděpodobně chyba.“
můžete připojit bezdrátová sluchátka k xbox one
Dodatečné zdroje
• Záležitosti inventáře ve specializovaném AV na HomeTheaterReview.com.
• Prodej zvuku a videa Gen Xers versus baby boomers na HomeTheaterReview.com.
• Proč má přístup „obchod v obchodě“ smysl pro výrobce CE na HomeTheaterReview.com.